- Cancelaciones y devoluciones en PrestaShop
- Retirada en dos clics
- Retiradas parciales, artículo por artículo
- Cumplimiento de los requisitos legales
- Adapte el módulo a su negocio
- Gestión de devoluciones desde una única pantalla
- De la declaración a la devolución en tres pasos
- Gestión manual VS devoluciones con el módulo
- FAQ - las preguntas más frecuentes
Implementa los requisitos de la Directiva 2023/2673 de la UE
El módulo implementa el mecanismo legalmente exigido para una cómoda retirada y confirmación en un soporte duradero (correo electrónico+PDF), además de una ruta segura de autoservicio para clientes y visitantes de la tienda.
Rendimiento probado en condiciones reales
Todo lo que una tienda necesita para gestionar las devoluciones de forma decente y no sólo con un formulario de contacto: retiradas parciales, incluso de varios pedidos en un solo envío; motivos de cada artículo; códigos de devolución; historial de rendimiento completo.
Optimizado para una carga de trabajo mínima
Lista clara de desistimientos con importes de devolución, avisos sobre plazos incumplidos y cambio masivo de estados.
Nueva legislación de la UE sobre el derecho de desistimiento 💫.
Obligatorio en toda la UE
a partir del 19 de junio de 2026.
El módulo introduce un proceso transparente de autoservicio para devoluciones en 2 clics. Los clientes y visitantes registrados se retiran en línea, reciben el correo electrónico legalmente requerido con un PDF, y usted, como administrador de la tienda, gestiona toda la devolución -desde la solicitud hasta el reembolso- desde una pantalla en el panel de back office de PrestaShop.
Acceso al procedimiento de devolución
En el pie de página de la tienda, en la cuenta del cliente y en cada página de pedido encontrará un enlace claro "Retirada".
Dos clics: selección + confirmación.
Sin ventanas, sin consentimientos, sin bucles de "¿está seguro? - Sin intentos de desanimar al cliente (los llamados "patrones oscuros"), de acuerdo con el espíritu de la directiva.
- Los clientes registrados se dan de baja directamente desde mi cuenta.
- Los visitantes introducen una dirección de correo electrónico de su pedido y reciben un mensaje con un enlace y un código de 6 dígitos, sin necesidad de crear una cuenta.
- El enlace y el código son de un solo uso y caducan por defecto a los 15 minutos, por lo que incluso un enlace o código capturados caducan rápidamente.
- La seguridad integrada evita la doble contabilización y las solicitudes duplicadas.
- Un cliente puede devolver productos específicos de varios pedidos diferentes en una sola retirada.
- Cada artículo puede tener un motivo opcional, visible en el panel de administración y en el PDF.
- Un "importe estimado de la devolución" actualizado en tiempo real muestra el valor antes de que se enviara la solicitud.
- Los artículos ya devueltos en una retirada completada no se ofrecen de nuevo.
El cliente puede ver cuánto va a recuperar
Los precios de los artículos y el total son visibles en el formulario, y el importe exacto en la página de confirmación y en el correo electrónico. También hay una columna con el importe de la devolución en el historial de 'Mis retiradas'.
Cada solicitud recibe un código de devolución con un prefijo configurable, por ejemplo ZW-123-456, que debe escribirse en el paquete para vincularlo instantáneamente a la solicitud de devolución.
- Soporte duradero. Cada confirmación se envía por correo electrónico con un PDF adjunto, exigido por la Directiva 2023/2673 de la UE y la Ley de Derechos del Consumidor, con el contenido de la declaración, los artículos y los plazos.
- El modelo de formulario de desistimiento se genera como PDF para el cliente y para sus archivos.
- Dos plazos, contados por separado. El plazo para devolver los bienes y el plazo para devolver el pago (por ejemplo, 14 días después de la declaración).
- Accesibilidad. Las páginas de cliente cumplen las normas WCAG 2.1 AA: contraste, bordes de enfoque y campos táctiles grandes.
Puede activar notificaciones por correo electrónico para cada nuevo desistimiento y un recordatorio cuando se acerque la fecha límite de devolución.
Ventas B2C
- Establezca el plazo de ejercicio del derecho: por defecto, 14 días desde la entrega o hasta 12 meses + 14 días (379 días) cuando no se haya informado a los clientes de su derecho.
- Elija qué estados de pedido activan el contador de derechos, o acepte todos los pedidos si la tienda no tiene el estado "entregado".
- Excluir productos específicos o categorías enteras del derecho de desistimiento (higiene, productos personalizados, etc.).
- Ocultar en el formulario los pedidos con una antigüedad superior al número de días seleccionado.
Ventas B2B
- Trata los pedidos con número de IVA o grupos de clientes seleccionados como B2B y los mantiene fuera de la ruta del consumidor.
Panel de administración → Atención al cliente → Retiradas
Lista paginada de retiradas con filtro de estado y búsqueda por ID o correo electrónico. Pantalla de detalles muestra el registro completo de cada devolución: artículos con nombres y precios, contenido del extracto, cronología y estado.
- Importe de la devolución visible en cada línea; las líneas posteriores a la fecha de vencimiento se resaltan y aparece una advertencia en la parte superior.
- Estados de cambios masivos - recepción, mercancía recibida, devuelta, rechazada - cada uno coherente con su flujo de estados.
- Cada cambio se registra en el registro de cambios con el autor (cliente / administrador / sistema), el cambio y la fecha y hora.
- El botón "Descargar PDF de la devolución" proporciona la misma declaración que recibió el cliente.
1
El cliente declara
Conectado o como invitado, el cliente selecciona los artículos y las cantidades y envía el reintegro en dos clics.
2
Usted comprueba
La solicitud pasa al panel con el importe del reembolso, el motivo y un PDF listo para imprimir y enviar por correo electrónico.
3
Usted devuelve
Ejecuta la devolución a través del flujo de estado; el cliente se mantiene informado y recibe la devolución antes de la fecha límite.
| Manipulación manual | Con el módulo | |
| Canal de notificación de desistimiento | Correo electrónico / teléfono, reescrito manualmente | Formulario de autoservicio |
| Devoluciones para clientes sin cuenta | ❌ | ✅ |
| Correo electrónico automático + PDF como archivo adjunto - guardado en el historial de correos electrónicos enviados | Manualmente | ✅ |
| Retiradas parciales con motivos, partida por partida | ❌ | ✅ |
| Productos de varios pedidos en una sola retirada | ❌ | ✅ |
| Importe del reembolso calculado para usted | ❌ | ✅ |
| Alertas de incumplimiento de plazos y seguimiento de los mismos | ❌ | ✅ |
| Cambio masivo de estado con historial de cambios | ❌ | ✅ |
| Tienda, panel, PDF y correos electrónicos en 6 idiomas | ❌ | ✅ |
Listo para su tienda
Requisitos técnicos
- Disponible en inglés, polaco, alemán, francés, español e italiano: la tienda, el panel, las renuncias en PDF y los correos electrónicos se envían en el idioma del cliente.
- Compatible con PrestaShop 1.7.6 - 9.x y PHP 7.1 - 8.5.
- Soporta Multitienda, idiomas y monedas.
- Se instala en la sección de Atención al Cliente, junto a "Devoluciones de productos" nativa de PrestaShop - sin sobrescribir (no override) el núcleo de PrestaShop.
¿Funciona el módulo para pedidos de invitados, sin una cuenta de cliente?
Sí. El invitado introduce la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido y recibe un enlace de un solo uso y un código de 6 dígitos. No se necesita cuenta ni contraseña; el enlace y el código son únicos y limitados en el tiempo, y la página de solicitud nunca revela si la dirección existe.
¿Actúa la confirmación por correo electrónico como medio permanente?
Cada desistimiento desencadena una confirmación por correo electrónico, que actúa como soporte duradero tal como exigen la Directiva 2023/2673 de la UE y la Ley de Derechos de los Consumidores, y se genera un modelo de formulario de desistimiento (Anexo II) en formato PDF para el cliente y para sus registros.
¿Puede el cliente devolver sólo parte de los productos del pedido?
Sí. Los desistimientos son por definición parciales: el cliente selecciona artículos y cantidades, opcionalmente con un motivo para cada línea, e incluso combina productos de varios pedidos en una sola solicitud. El importe estimado del reembolso se muestra antes del envío.
¿Qué plazo de devolución debo fijar?
El plazo legal por defecto es de 14 días desde la entrega. Si la tienda no ha informado a los clientes del derecho de desistimiento -en las condiciones generales o al realizar el pedido-, la ley lo amplía a 379 días (12 meses + 14). Introduzca este valor sólo en este caso.
¿Cómo mantengo los pedidos de empresas (B2B) fuera de la vía del consumidor?
Los pedidos cuya dirección de facturación incluye un número de IVA/VAT se tratan como B2B y se excluyen automáticamente; también puede excluir grupos de clientes, productos y categorías seleccionados desde el nivel de configuración.
¿Qué versiones e idiomas de PrestaShop son compatibles?
PrestaShop de 1.7.6 a 9.x, en PHP 7.1 o posterior. El módulo está disponible en inglés, polaco, alemán, francés, español e italiano - en la tienda, el panel, la renuncia de PDF y correos electrónicos.
Requisitos técnicos
Requisitos técnicos
- PHP 7.1 - 8.x
- Extensión de servidor ionCube Loader
Más información sobre requisitos técnicos en la base de conocimientos
Soporte = Actualizaciones + HelpDesk
Obtendrá 90 días (3 meses) de acceso al paquete completo de soporte de PrestaShow.
Actualizaciones de módulos
Los módulos le informarán de las actualizaciones disponibles. Lea el registro de cambios y realice una actualización del módulo con 1 clic directamente desde su tienda.
Panel HelpDesk
Este es el panel donde le proporcionamos ayuda. En el HelpDesk puede informar de problemas, solicitar la instalación gratuita de módulos y actualizaciones, y encargar modificaciones y trabajos de desarrollo individuales.
Ampliar el soport e
Una vez finalizado el soporte, puede utilizar el módulo sin restricciones. Puede ampliar su acceso al soporte en cualquier momento que lo necesite.
Base de conocimientos y FAQ
Gratis para siempre
La base de conocimientos está disponible para todo el mundo. Encontrará documentación sobre el módulo, así como instrucciones, vídeos y respuestas a las preguntas más frecuentes.
Licencia de por vida para el módulo
- Puede utilizar el módulo sin limitación para 1 tienda = 1 dominio.
- Puede utilizar un dominio adicional, por ejemplo, para una copia de desarrollador.
- Por un módico precio puede cambiar usted mismo el dominio para el módulo.
Dominios adicionales para Multitienda
- Todos nuestros módulos son compatibles con PrestaShop Multitienda.
- El soporte para un número ilimitado de dominios para PrestaShop Multitienda requiere la compra del soporte multitienda para el módulo.
Modificación del código
- El código del módulo relacionado con la integración con la tienda y el diseño (.tpl, .css, .js) es de código abierto y puede modificarlo libremente.
- El código fuente del módulo (.php) está encriptado con ionCube y modificarlo anulará la garantía.
Demo
Demo - probar el módulo
- Este módulo no tiene tienda demo
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