- Annulations et retours dans PrestaShop
- Retrait en deux clics
- Retraits partiels, article par article
- Conformité aux exigences légales
- Adaptez le module à votre entreprise
- Gestion des retours à partir d'un seul écran
- De la déclaration à la restitution en trois étapes
- Traitement manuel des retours VS avec le module
- FAQ - les questions les plus courantes
Mise en œuvre des exigences de la directive européenne 2023/2673
Le module met en œuvre le mécanisme légalement requis pour un retrait et une confirmation pratiques sur un support durable (email+PDF), ainsi qu'un chemin sécurisé en libre-service pour les clients et les visiteurs de la boutique.
Des performances éprouvées en conditions réelles
Tout ce dont un magasin a besoin pour gérer les retours de manière décente, et pas seulement à l'aide d'un formulaire de contact : retraits partiels - même de plusieurs commandes en une seule fois ; raisons pour chaque article ; codes de retour ; historique complet des performances.
Optimisé pour une charge de travail minimale
Liste claire des retraits avec les montants des retours, avertissements sur les délais non respectés et les changements de statuts en masse.
Nouvelle législation européenne sur le droit de rétractation 💫.
Obligatoire dans toute l'UE
à partir du 19 juin 2026.
Le module introduit un processus transparent en libre-service pour les retours en 2 clics. Les clients et visiteurs connectés se retirent en ligne, reçoivent l'email légalement requis avec un PDF, et vous, en tant qu'administrateur de la boutique, gérez l'ensemble du retour - de la demande au remboursement - à partir d'un seul écran dans le panneau de back-office PrestaShop.
Accès à la procédure de retour
Un lien clair "Retrait" se trouve dans le pied de page de la boutique, dans le compte client et sur chaque page de commande.
Deux clics : sélection + confirmation.
Pas de fenêtre, pas de consentement, pas de boucle "êtes-vous sûr". - Pas de tentatives de décourager le client (ce que l'on appelle les "dark patterns"), dans l'esprit de la directive.
- Les clients connectés se désinscrivent directement à partir de mon compte.
- Les visiteurs saisissent l'adresse électronique figurant sur leur commande et reçoivent un courrier électronique contenant un lien et un code à 6 chiffres - il n'est pas nécessaire de créer un compte.
- Le lien et le code sont à usage unique et expirent par défaut au bout de 15 minutes, de sorte que même un lien ou un code capturé expire rapidement.
- La sécurité intégrée permet d'éviter les doubles envois et les demandes en double.
- Un client peut retourner des produits spécifiques provenant de plusieurs commandes différentes en un seul retrait.
- Chaque article peut avoir une raison optionnelle, visible dans le panneau d'administration et sur le PDF.
- Un "montant estimé du retour" mis à jour en temps réel indique la valeur avant l'envoi de la demande.
- Les articles déjà retournés lors d'un retrait terminé ne sont pas proposés à nouveau.
Le client peut voir combien il va récupérer
Les prix des articles et le total sont visibles sur le formulaire, et le montant exact sur la page de confirmation et dans l'e-mail. Il y a également une colonne avec le montant du remboursement dans l'historique "Mes retraits".
Chaque demande reçoit un code de retour avec un préfixe configurable, par exemple ZW-123-456 - à inscrire sur le colis pour lier instantanément le colis à la demande de retour.
- Support durable. Chaque confirmation est envoyée par courrier électronique avec une pièce jointe au format PDF, conformément à la directive européenne 2023/2673 et à la loi sur les droits des consommateurs - avec le contenu de la déclaration, les éléments et les délais.
- Le modèle de formulaire de rétractation est généré au format PDF pour le client et pour vos archives.
- Deux délais, comptabilisés séparément. Le délai de renvoi des biens et le délai de renvoi du paiement (par exemple, 14 jours après la déclaration).
- Accessibilité. Les pages clients sont conformes aux normes WCAG 2.1 AA - contraste, bordures accentuées et champs tactiles de grande taille.
Vous pouvez activer les notifications par courrier électronique pour chaque nouveau retrait et un rappel lorsque la date limite de retour approche.
Ventes B2C
- Définissez la fenêtre de droit - par défaut, 14 jours à compter de la livraison ou jusqu'à 12 mois + 14 jours (379 jours) lorsque les clients n'ont pas été informés de leur droit.
- Choisissez les statuts de commande qui déclenchent le compteur de droits, ou acceptez toutes les commandes si la boutique n'a pas de statut "livré".
- Exclure des produits spécifiques ou des catégories entières du droit de rétractation (hygiène, produits personnalisés, etc.).
- Masquer dans le formulaire les commandes antérieures au nombre de jours choisi.
Ventes B2B
- Traite les commandes avec un numéro de TVA ou des groupes de clients sélectionnés comme des commandes B2B et les maintient en dehors du parcours du consommateur.
Panneau d'administration → Service clientèle → Retraits
Liste paginée des retraits avec filtre d'état et recherche par ID ou e-mail. L'écran des détails affiche l'enregistrement complet de chaque retour - les éléments avec les noms et les prix, le contenu du relevé, le calendrier et le statut.
- Le montant de la déclaration est visible sur chaque ligne ; les lignes postérieures à la date d'échéance sont mises en évidence et un avertissement apparaît en haut de l'écran.
- Des statuts de modification en masse - réception, marchandises reçues, retournées, rejetées - conformes à votre flux de statuts.
- Chaque modification est enregistrée dans le journal des modifications avec l'exécutant (client / administrateur / système), la modification et l'horodatage.
- Le bouton "Télécharger le PDF du retrait" permet d'obtenir la même déclaration que celle reçue par le client.
1
Le client déclare
Connecté ou en tant qu'invité, le client sélectionne les articles et les quantités et envoie le retrait en deux clics.
2
Vous vérifiez
La demande est envoyée au panel avec le montant du remboursement, le motif et un PDF prêt à être imprimé et envoyé par e-mail.
3
Vous retournez
Exécutez le retrait dans le flux de statut ; le client est tenu informé et reçoit le retour avant la date limite.
| Traitement manuel | Avec le module | |
| Canal de notification de retrait | E-mail / téléphone, réécrit manuellement | Formulaire en libre-service |
| Retours pour les clients sans compte | ❌ | ✅ |
| E-mail automatique + PDF en pièce jointe - sauvegardé dans l'historique des e-mails envoyés | Manuellement | ✅ |
| Retraits partiels motivés, poste par poste | ❌ | ✅ |
| Produits de plusieurs commandes en un seul retrait | ❌ | ✅ |
| Montant du remboursement calculé pour vous | ❌ | ✅ |
| Alertes sur les délais non respectés et suivi des délais | ❌ | ✅ |
| Changement de statut en masse avec historique des modifications | ❌ | ✅ |
| Boutique, panneau, PDF et courriels en 6 langues | ❌ | ✅ |
Prêt pour votre magasin
Exigences techniques
- Disponible en anglais, polonais, allemand, français, espagnol et italien - la boutique, le panneau, les dérogations PDF et les e-mails sont envoyés dans la langue du client.
- Compatible avec PrestaShop 1.7.6 - 9.x et PHP 7.1 - 8.5.
- Supporte le Multistore, les langues et les devises.
- S'installe dans la section Service Client, à côté de la section native de PrestaShop "Retours de produits" - sans écraser (pas de surcharge) le noyau de PrestaShop.
Le module fonctionne-t-il pour les commandes d'invités, sans compte client ?
Oui, l'invité entre l'adresse email utilisée pour la commande et reçoit un lien unique et un code à 6 chiffres. Aucun compte ou mot de passe n'est nécessaire ; le lien et le code sont uniques et limités dans le temps, et la page de demande ne révèle jamais si l'adresse existe.
Le courriel de confirmation sert-il de support permanent ?
Chaque retrait déclenche l'envoi d'un courriel de confirmation, qui fait office de support durable comme l'exigent la directive européenne 2023/2673 et la loi sur les droits des consommateurs, et un modèle de formulaire de retrait (annexe II) est généré au format PDF à l'intention du client et pour vos archives.
Le client peut-il retourner une partie seulement des produits de sa commande ?
Oui. Les rétractations sont par définition partielles : le client sélectionne les articles et les quantités, en indiquant éventuellement un motif pour chaque ligne, et il peut même combiner des produits de plusieurs commandes en une seule demande. Le montant estimé du remboursement est indiqué avant la soumission.
Quel délai de rétractation dois-je fixer ?
Le délai légal par défaut est de 14 jours à compter de la livraison. Si le magasin n'a pas informé les clients de leur droit de rétractation - dans les conditions générales ou lors de la commande - la loi l'étend à 379 jours (12 mois + 14). N'indiquez cette valeur que dans ce cas.
Comment éviter que les commandes d'entreprises (B2B) ne se retrouvent sur le chemin du consommateur ?
Les commandes dont l'adresse de facturation comprend un numéro de TVA/TVA sont traitées comme B2B et exclues automatiquement ; vous pouvez également exclure des groupes de clients, des produits et des catégories sélectionnés au niveau de la configuration.
Quelles sont les versions et les langues de PrestaShop prises en charge ?
PrestaShop de 1.7.6 à 9.x, sur PHP 7.1 et plus. Le module est disponible en anglais, polonais, allemand, français, espagnol et italien - dans la boutique, le panneau, le waiver PDF et les emails.
Exigences techniques
Exigences techniques
- PHP 7.1 - 8.x
- Extension serveur ionCube Loader
- PrestaShop Importer uniquement : PHP libxml version > 2.9.3
- PrestaShop Facebook Integrator uniquement : PHP 7.2 ou supérieur
- PrestaShop VAT Validator uniquement : PHP SOAP
Plus d'informations sur les exigences techniques dans la base de connaissances
Support = Mises à jour + HelpDesk
Vous bénéficiez d'un accès de 90 jours (3 mois) au support complet de PrestaShow.
Mises à jour des modules
Les modules vous informeront des mises à jour disponibles. Lisez le journal des modifications et effectuez une mise à jour du module en 1 clic directement depuis votre boutique.
Panneau HelpDesk
C'est le panneau où nous vous fournissons de l'aide. Sur le HelpDesk, vous pouvez signaler des problèmes, commander l'installation et la mise à jour gratuites de modules, ainsi que des modifications et des travaux de développement individuels.
Prolonger l'assistanc e
Une fois l'assistance expirée, vous pouvez utiliser le module sans aucune restriction. Vous pouvez prolonger votre accès à l'assistance à tout moment lorsque vous en avez besoin.
Base de connaissances et FAQ
Gratuit pour toujours
La base de connaissances est accessible à tous. Vous y trouverez la documentation du module ainsi que des instructions, des vidéos et des réponses aux questions fréquemment posées.
Licence à vie pour le module
- Vous pouvez utiliser le module sans limitation pour 1 magasin = 1 domaine.
- Vous pouvez utiliser un domaine supplémentaire, par exemple pour une copie de développeur.
- Pour une somme modique, vous pouvez changer vous-même le domaine du module.
Domaines supplémentaires pour Multistore
- Tous nos modules supportent PrestaShop Multistore.
- La prise en charge d'un nombre illimité de domaines pour PrestaShop Multistore nécessite l'achat du support multistore pour le module.
Modifier le code
- Le code du module relatif à l'intégration avec la boutique et la conception (.tpl, .css, .js) est open source et vous êtes libre de le modifier.
- Le code source du module (.php) est crypté avec ionCube et sa modification annule la garantie.
Démo
Démo - tester le module
- Ce module n'a pas de boutique de démonstration
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