- Cancellazioni e resi in PrestaShop
- Il recesso in due clic
- Prelievi parziali, articolo per articolo
- Conformità ai requisiti di legge
- Adattate il modulo alla vostra attività
- Gestione dei resi da un'unica schermata
- Dalla dichiarazione alla restituzione in tre fasi
- Gestione manuale dei resi VS con il modulo
- FAQ - le domande più comuni
Implementa i requisiti della Direttiva UE 2023/2673
Il modulo implementa il meccanismo richiesto dalla legge per un comodo recesso e una conferma su un supporto durevole (e-mail+PDF), oltre a un percorso sicuro e self-service per i clienti e i visitatori del negozio.
Prestazioni comprovate in condizioni reali
Tutto ciò di cui un negozio ha bisogno per gestire i resi in modo decente e non solo con un modulo di contatto: ritiri parziali, anche da più ordini in un unico invio; motivazioni per ogni articolo; codici di reso; storia completa delle prestazioni.
Ottimizzato per ridurre al minimo il carico di lavoro
Elenco chiaro dei ritiri con gli importi dei resi, avvisi sulle scadenze non rispettate e sui cambi di stato di massa.
Nuova normativa UE sul diritto di recesso 💫.
Obbligatoria in tutta l'UE
dal 19 giugno 2026.
Il modulo introduce un processo self-service trasparente per le restituzioni in 2 clic. I clienti e i visitatori registrati effettuano il recesso online, ricevono l'e-mail prevista dalla legge con un PDF e voi, in qualità di amministratori del negozio, gestite l'intero reso, dalla richiesta al rimborso, da un'unica schermata del pannello del back office di PrestaShop.
Accesso alla procedura di reso
Un chiaro link "Recesso" si trova nel footer del negozio, nell'account del cliente e in ogni pagina dell'ordine.
Due clic: selezione + conferma.
Niente finestre, niente consensi, niente cicli di "sei sicuro". - nessun tentativo di scoraggiare il cliente (i cosiddetti dark pattern), nello spirito della direttiva.
- I clienti registrati effettuano l'opt-out direttamente dal mio account.
- I visitatori inseriscono un indirizzo e-mail dal loro ordine e ricevono un'e-mail con un link e un codice a 6 cifre - non è necessario creare un account.
- Il link e il codice sono monouso e scadono per impostazione predefinita dopo 15 minuti, quindi anche un link o un codice catturato scade rapidamente.
- La sicurezza incorporata impedisce la doppia pubblicazione e le richieste duplicate.
- Un cliente può restituire prodotti specifici da diversi ordini in un unico prelievo.
- Ogni articolo può avere un motivo opzionale, visibile nel pannello di amministrazione e sul PDF.
- Un "importo stimato del reso" aggiornato in tempo reale mostra il valore prima dell'invio della richiesta.
- Gli articoli già restituiti in un prelievo completato non vengono riproposti.
Il cliente può vedere quanto gli verrà restituito
I prezzi degli articoli e il totale sono visibili nel modulo e l'importo esatto nella pagina di conferma e nell'e-mail. Nella cronologia "I miei prelievi" è presente anche una colonna con l'importo del rimborso.
Ogni richiesta riceve un codice di restituzione con un prefisso configurabile, ad esempio ZW-123-456, da scrivere sul pacco per collegare immediatamente il pacco alla richiesta di restituzione.
- Supporto durevole. Ogni conferma viene inviata per e-mail con un allegato in formato PDF, richiesto dalla Direttiva UE 2023/2673 e dalla Legge sui diritti dei consumatori, con il contenuto della dichiarazione, gli articoli e le scadenze.
- Il modello di modulo di recesso viene generato in formato PDF per il cliente e per i vostri archivi.
- Due scadenze, conteggiate separatamente. Il termine per la restituzione della merce e il termine per la restituzione del pagamento (ad esempio, 14 giorni dopo la dichiarazione).
- Accessibilità. Le pagine dei clienti sono conformi alle WCAG 2.1 AA - contrasto, bordi a fuoco e campi touch di grandi dimensioni.
È possibile attivare notifiche via e-mail per ogni nuovo recesso e un promemoria quando si avvicina il termine di restituzione.
Vendite B2C
- Impostate la finestra di diritto - di default 14 giorni dalla consegna o fino a 12 mesi + 14 giorni (379 giorni) quando i clienti non sono stati informati del loro diritto.
- Scegliere quali stati dell'ordine fanno scattare il contatore dei diritti, oppure accettare ogni ordine se il negozio non ha uno stato "consegnato".
- Escludere dal diritto di recesso prodotti specifici o intere categorie (igiene, prodotti personalizzati, ecc.).
- Nascondere nel modulo gli ordini più vecchi del numero di giorni selezionato.
Vendite B2B
- Tratta gli ordini con partita IVA o gruppi di clienti selezionati come B2B e li esclude dal percorso del consumatore.
Pannello di amministrazione → Servizio clienti → Prelievi
Elenco a pagine dei prelievi con filtro di stato e ricerca per ID o e-mail. La schermata dei dettagli mostra il record completo di ogni restituzione: articoli con nomi e prezzi, contenuto dell'estratto conto, cronologia e stato.
- L'importo del reso è visibile su ogni riga; le righe successive alla data di scadenza sono evidenziate e in alto appare un avviso.
- Stati di modifica di massa - ricevimento, merce ricevuta, reso, rifiutato - ciascuno coerente con il vostro flusso di stati.
- Ogni modifica viene registrata nel registro delle modifiche con l'esecutore (cliente/amministratore/sistema), la modifica e il timestamp.
- Il pulsante "Scarica il PDF del ritiro" fornisce la stessa dichiarazione che il cliente ha ricevuto.
1
Il cliente dichiara
Registrato o come ospite, il cliente seleziona gli articoli e le quantità e invia il prelievo in due clic.
2
Il cliente controlla
La richiesta viene inviata al pannello con l'importo del rimborso, il motivo e un PDF pronto per essere stampato e inviato via e-mail.
3
Restituzione
Eseguite il ritiro attraverso il flusso di stato; il cliente viene informato e riceve il reso prima della scadenza.
| Gestione manuale | Con il modulo | |
| Canale di notifica del recesso | E-mail / telefono, riscritto manualmente | Modulo self-service |
| Restituzione per gli ospiti senza conto | ❌ | ✅ |
| E-mail automatica + PDF come allegato - salvato nella cronologia delle e-mail inviate | Manualmente | ✅ |
| Ritiri parziali con motivazione, voce per voce | ❌ | ✅ |
| Prodotti di più ordini in un unico prelievo | ❌ | ✅ |
| Importo del rimborso calcolato per voi | ❌ | ✅ |
| Avvisi sulle scadenze non rispettate e monitoraggio delle scadenze | ❌ | ✅ |
| Cambio di stato di massa con cronologia delle modifiche | ❌ | ✅ |
| Negozio, pannello, PDF ed e-mail in 6 lingue | ❌ | ✅ |
Pronto per il vostro negozio
Requisiti tecnici
- Disponibile in inglese, polacco, tedesco, francese, spagnolo e italiano - il negozio, il pannello, i PDF e le e-mail vengono inviati nella lingua del cliente.
- Compatibile con PrestaShop 1.7.6 - 9.x e PHP 7.1 - 8.5.
- Supporta il multistore, le lingue e le valute.
- Si installa nella sezione Servizio clienti, accanto alla funzione nativa di PrestaShop "Product Returns", senza sovrascrivere il core di PrestaShop.
Il modulo funziona anche per gli ordini degli ospiti, senza un account cliente?
Sì. L'ospite inserisce l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine e riceve un link unico e un codice a 6 cifre. Non sono necessari account o password; il link e il codice sono unici e limitati nel tempo e la pagina di richiesta non rivela mai se l'indirizzo esiste.
La conferma via e-mail funge da supporto permanente?
Ogni recesso genera una conferma via e-mail, che funge da supporto durevole come richiesto dalla Direttiva UE 2023/2673 e dalla Legge sui diritti dei consumatori; inoltre, viene generato un modello di modulo di recesso (Allegato II) in formato PDF per il cliente e per i vostri archivi.
Il cliente può restituire solo una parte dei prodotti dell'ordine?
Sì. I recessi sono per definizione parziali - il cliente seleziona gli articoli e le quantità, facoltativamente con una motivazione per ogni riga, e persino combina i prodotti di più ordini in un'unica richiesta. L'importo stimato del rimborso viene visualizzato prima dell'invio.
Quale periodo di recesso devo impostare?
Il periodo predefinito dalla legge è di 14 giorni dalla consegna. Se il negozio non ha informato i clienti del diritto di recesso - nei termini e condizioni o al momento dell'ordine - la legge lo estende a 379 giorni (12 mesi + 14). Inserire questo valore solo in questo caso.
Come posso evitare che gli ordini aziendali (B2B) finiscano nel circuito dei consumatori?
Gli ordini il cui indirizzo di fatturazione include un numero di partita IVA vengono trattati come B2B ed esclusi automaticamente; è inoltre possibile escludere gruppi di clienti, prodotti e categorie selezionati a livello di configurazione.
Quali versioni e lingue di PrestaShop sono supportate?
PrestaShop dalla 1.7.6 alla 9.x, su PHP 7.1 o successivo. Il modulo è disponibile in inglese, polacco, tedesco, francese, spagnolo e italiano - nel negozio, nel pannello, nel PDF waiver e nelle e-mail.
Requisiti tecnici
Requisiti tecnici
- PHP 7.1 - 8.x
- Estensione server ionCube Loader
- Solo PrestaShop Importer: PHP libxml versione > 2.9.3
- Solo PrestaShop Facebook Integrator: PHP 7.2 o superiore
- Validatore IVA PrestaShop solo: PHP SOAP
Ulteriori informazioni sui requisiti tecnici nella knowledge base
Supporto = Aggiornamenti + HelpDesk
Ottenete 90 giorni (3 mesi) di accesso al pacchetto di supporto completo di PrestaShow.
Aggiornamenti dei moduli
I moduli ti informano degli aggiornamenti disponibili. Leggete il changelog ed eseguite un aggiornamento del modulo con un solo clic direttamente dal vostro negozio.
Pannello HelpDesk
Questo è il pannello in cui vi forniamo assistenza. Nell'HelpDesk è possibile segnalare problemi, ordinare l'installazione e gli aggiornamenti gratuiti dei moduli, nonché modifiche e lavori di sviluppo individuali.
Estendere il support o
Una volta scaduto il supporto, è possibile utilizzare il modulo senza alcuna restrizione. È possibile estendere l'accesso al supporto in qualsiasi momento, quando se ne ha bisogno.
Base di conoscenze e FAQ
Gratis per sempre
La Knowledge Base è disponibile per tutti. Vi troverete la documentazione del modulo, nonché istruzioni, video e risposte alle domande più frequenti.
Licenza a vita per il modulo
- È possibile utilizzare il modulo senza limitazioni per 1 negozio = 1 dominio.
- È possibile utilizzare un dominio aggiuntivo, ad esempio per una copia per sviluppatori.
- Con un piccolo sovrapprezzo è possibile cambiare il dominio del modulo.
Domini aggiuntivi per Multistore
- Tutti i nostri moduli supportano PrestaShop Multistore.
- Il supporto di un numero illimitato di domini per PrestaShop Multistore richiede l'acquisto del supporto multistore per il modulo.
Modifica del codice
- Il codice del modulo relativo all'integrazione con il negozio e al design (.tpl, .css, .js) è open source e siete liberi di modificarlo.
- Il codice sorgente del modulo (.php) è criptato con ionCube e la sua modifica invalida la garanzia.
Demo
Demo - prova il modulo
- Questo modulo non dispone di un negozio demo
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