PrestaShop ERROR 500 - ¿Cómo puedo solucionar el problema?

Un Error HTTP 500, también conocido como 'Error Interno del Servidor', es un mensaje general que indica que se ha producido un problema en el servidor que impide que la tienda o el servidor funcionen correctamente.

El Error 500 indica que algo ha ido mal en el servidor, pero no especifica el problema exacto que se ha producido.
Las causas del Error 500 pueden ser variadas: un problema con el servidor, la base de datos, los módulos o un error en el archivo fuente de la tienda, la plantilla o los módulos.
Para resolver el Error 500, es necesario conocer los detalles que hay detrás del error.

¿Por qué debe aprender a trabajar con errores del servidor?

Con los detalles que hay detrás del error 500, podrá resolver el problema usted mismo u obtener ayuda más rápidamente en los grupos y foros de debate relacionados con PrestaShop. Proporcionar a los usuarios experimentados detalles precisos del error acelerará el proceso de soporte.

Modo de depuración de PrestaShop

PrestaShop tiene un modo de depuración (también conocido como modo de desarrollador), que está desactivado por defecto.

La depuración es esencial a la hora de desarrollar y optimizar su tienda PrestaShop, ya que le permite resolver los problemas de forma rápida y eficaz.

El modo de depuración proporciona información adicional sobre errores y le ayuda a identificar dónde se ha producido el problema.
Una vez activado el modo de depuración, puede empezar a depurar su tienda.

¿Qué es la depuración de PrestaShop?

La depuración es un proceso en el que puedes ver los problemas que hay detrás de un error 500 desde lo general hasta el detalle. Los detalles de los errores que se producen te llevarán a los archivos, módulos o configuraciones que están provocando que el servidor no funcione correctamente.

¿Cómo puedo activar el modo de depuración en PrestaShop?

PrestaShop 1.6 / 1.7 / 8.x / 9.x - activar el modo de depuración en el archivo defines.inc.pl

En cada versión de PrestaShop 1.6, 1.7 y 8+, el modo de depuración se puede habilitar editando el archivo a través de FTP:

Edite el archivo: config/defines.inc.php
Busque la variable _PS_MODE_DEV_.
Cambie su valor de "false" a"true".
Guarde el archivo defines.inc.php modificado.
Borre la caché - puede utilizar las herramientas del panel de administración de PrestaShop o borrar manualmente el contenido de la carpeta de caché en el directorio raíz de la tienda.
Actualice la página en la que se produjo el error 500 para ver los mensajes de error detallados.

Active el modo de depuración editando el archivo defines.inc.php

PrestaShop 1.7 / 8.x / 9.x - puede activar el modo de depuración en el Back Office

En PrestaShop 1.7, 8.x y 9.x, el modo de depuración también se puede activar en el panel de administración de la tienda: Back Office > Rendimiento > Modo de depuración:

Puede activar el modo de depuración en PrestaShop 1.7 en el Back Office

Puede activar el modo de depuración en PrestaShop 8+ en el Back Office

Detalles de los errores del modo de depuración

Tras activar el modo de depuración, vaya a la página en la que se produjo el error 500. Con el modo de depuración activado, podrá ver los detalles del error 500.

También puede ver los detalles del error en los Registros de errores del servidor.
Recuerde desactivar el modo de depuración cuando haya terminado.

2104879676.thumbnail.png — Modo de depuración activado = detalles de error.

Ver detalles de errores
También puede acceder a los Registros de errores de su servidor

PrestaShop genera registros que contienen información sobre varios eventos en la tienda, incluyendo detalles de errores Error 500. Comprobar estos registros puede ayudarle a localizar el error y entender su causa.

Su servidor registra los detalles de todos los errores en registros almacenados en el servidor. Los registros del servidor contienen la fecha exacta y los detalles de la aparición de cualquier error en su tienda y servidor.

Normalmente encontrará acceso a los Registros de Errores en el panel de su servidor:

Merece la pena comprobar regularmente los registros del servidor para localizar errores que se hayan producido en el pasado.
Los registros de errores siempre se guardan, incluso si el modo de depuración está desactivado en su tienda.
Merece la pena borrar los registros antiguos para liberar espacio en la memoria del servidor.

3084610973.thumbnail.png — El panel Plesk y cualquier otro panel de servidor disponen de un cómodo acceso a los registros de su tienda.

3168449785.thumbnail.png — Historial de registros del servidor asociados a su tienda web

Resolver un problema de ERROR 500

Para resolver el problema, puede restaurar la copia de seguridad de su tienda o desinstalar el módulo o las modificaciones que originan el error. Se trata de una solución a medias, ya que en última instancia el módulo debería funcionar perfectamente en su tienda.

No existe un método universal para resolver un error de tipo Error 500: es necesario examinar la base de datos, el código o la configuración. Solucionar un error que genera un Error 500 suele requerir conocimientos de programación. Si quieres resolver el problema de forma profesional, debes ponerte en contacto con el programador o la agencia que se ocupa de tu tienda.

Proporcionar al programador el historial de errores y los detalles del error desde el modo de depuración facilitará la evaluación y el presupuesto para solucionar el problema.

Sabías que.

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