El up-selling y el cross-selling y su importancia para su tienda online
La venta ascendente y la venta cruzada le permiten aumentar el valor de las ventas en función de la adquisición de clientes. El uso de estas técnicas reduce significativamente el ratio CAC (Customer Acquisitin Cos), reduciendo así los gastos asociados al coste por venta. Seha demostrado que vender un producto a un nuevo cliente puede ser hasta 25 (!) veces más caro que a un cliente existente (fuente). El uso de la venta cruzada y la venta ascendente puede reducir el importe de los gastos de venta.
¿Cuáles son las características de ambas técnicas? La venta cruzada es un modelo de venta relacionado, que supone que, puesto que el cliente ya ha comprado un bien o servicio específico en su tienda, usted puede ofrecerle una oferta adicional relacionada, los llamados bienes complementarios. La venta cruzada permite aumentar el valor de la cesta de la compra y, al mismo tiempo, no conlleva ningún riesgo, porque el cliente ya ha realizado una compra.
La venta ascendente también tiene como objetivo aumentar el valor de la cesta de la compra, pero de una forma ligeramente diferente. En este caso, el vendedor ofrece al cliente una versión mejorada del producto a partir de la verificación de sus necesidades. No obstante, conviene recordar que la técnica de up-selling debe comenzar con la versión básica del producto o la elegida al principio del proceso de compra. Este método requiere comprender mejor las necesidades del cliente y saber si está dispuesto a gastar más por un producto que satisfaga sus necesidades individuales. El riesgo en este caso se refiere a que renuncie a la versión más cara en favor de la básica o preseleccionada.
Explorar ejemplos del uso de la venta cruzada y la venta ascendente
Las técnicas de venta descritas son cada vez más utilizadas por las tiendas online que ofrecen tanto bienes como servicios. Un ejemplo claro es el sitio web del restaurante KFC, en el que se utiliza la venta cruzada y el up-selling en cada transacción de compra.
¿Dónde se esconden aquí las técnicas de venta cruzada y de venta ascendente? Al principio de su pedido, KFC le ofrece añadir otro producto favorito además del sándwich elegido. Puedes elegir entre un pollo extra, patatas fritas o Pepsi. Como resultado, el valor de su cesta de la compra aumenta en al menos un artículo. ¿El resultado? Las ventas aumentan sin tener que adquirir un nuevo cliente.
La técnica del up-selling se utiliza con la misma transparencia. Puede aumentar y personalizar el kit propuesto para adaptarlo a sus necesidades individuales. Esta técnica también se utiliza para proponer la creación de su propio "cubo", que puede contener productos seleccionados individualmente.
Las posibilidades de venta cruzada y de venta ascendente son prácticamente infinitas. Supongamos que quieres comprar zapatos en la tienda online de Zalando. Al elegir un modelo, se le ofrece inmediatamente la posibilidad de comprar ropa a juego. Esto es una verdadera comodidad para los clientes que están interesados en cambiar su vestuario o en combinar la prenda adecuada con el modelo de zapato elegido. ¿Quieres comprar una chaqueta? Inmediatamente se le ofrecerá un sombrero, pantalones y zapatos a juego.
¿Subida de precios en Zalando? En lugar de la chaqueta seleccionada, se le ofrecerán otros modelos respetuosos con el medio ambiente.
En ambos casos, hay poco riesgo de que el proceso de venta fracase, y en el caso de la venta cruzada, prácticamente ninguno. Esto se debe a que, en este caso, el cliente puede optar por un producto adicional después de haber tomado la decisión de compra. En la venta ascendente, el riesgo consiste únicamente en que el cliente tenga que decidirse por un bien básico o por uno premium a la hora de tomar una decisión de compra.
Módulos de venta cruzada y de venta ascendente en el motor de PrestaShop
En las tiendas online basadas en el motor de PrestaShop se puede implantar unmódulo deupsell y cross-sell. Esto facilitará la creación de promociones eficaces que aumentarán el valor de su cesta de la compra. La amplia flexibilidad que permite crear promociones basadas en paquetes, productos gratuitos o garantías extendidas hace que el módulo sea aplicable a cualquier eCommerce. La ventaja del software es la creación de procesos automatizados, de modo que un aumento de la variedad de promociones y del valor de las compras realizadas no supondrá una cantidad proporcionalmente mayor de trabajo dedicado a la gestión de las promociones.
El módulo PrestaShop Upsell & Cross-sell, creado por nuestros desarrolladores, garantiza la posibilidad de infinitas configuraciones basadas en cualquier regla de selección, visualización y descuento de productos. Ambas técnicas de venta permiten presentar al cliente una oferta ampliada de productos disponibles a un precio atractivo. Además de un módulo funcional, garantizamos 3 meses de asistencia técnica gratuita. Le animamos a que se familiarice con toda la funcionalidad del módulo Upsell&Cross-sell de PrestaShop.
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