Up-Selling und Cross-Selling und ihre Bedeutung für Ihren Online Shop
Up-Selling und Cross-Selling ermöglichen es Ihnen, den Wert des Umsatzes auf der Grundlage der Kundengewinnung zu erhöhen. Durch den Einsatz dieser Techniken wird das CAC-Verhältnis (Customer Acquisitin Cos) erheblich gesenkt, wodurch die mit den Kosten pro Verkauf verbundenen Ausgaben reduziert werden. Es ist erwiesen, dass der Verkauf eines Produkts an einen neuen Kunden bis zu 25 (!) Mal teurer sein kann als an einen bestehenden Kunden (Quelle). Durch Cross-Selling und Up-Selling können die Ausgaben für den Verkauf gesenkt werden.
Was sind die Merkmale der beiden Techniken? Cross-Selling ist ein verwandtes Verkaufsmodell, das davon ausgeht, dass Sie dem Kunden, der bereits eine bestimmte Ware oder Dienstleistung in Ihrem Geschäft gekauft hat, ein zusätzliches, verwandtes Angebot machen können - sogenannte Komplementärwaren. Cross-Selling ermöglicht es Ihnen, den Wert des Warenkorbs zu erhöhen und birgt gleichzeitig keine Risiken, da der Kunde bereits einen Kauf getätigt hat.
Das Up-Selling zielt ebenfalls darauf ab, den Wert des Warenkorbs zu erhöhen, allerdings auf eine etwas andere Art und Weise. In diesem Fall bietet der Verkäufer dem Kunden eine verbesserte Version des Produkts auf der Grundlage einer Überprüfung seiner Bedürfnisse an. Es ist jedoch zu bedenken, dass das Up-Selling-Verfahren mit der Basisversion des Produkts oder der zu Beginn des Kaufprozesses gewählten Version beginnen sollte. Diese Methode erfordert ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse und ein Gespür dafür, ob sie bereit sind, mehr für ein Produkt auszugeben, das ihre individuellen Bedürfnisse erfüllt. Das Risiko besteht in diesem Fall darin, dass er oder sie auf die teurere Version zugunsten der Basis- oder Vorauswahlversion verzichtet.
Beispiele für Cross-Selling und Up-Selling erkunden
Die beschriebenen Verkaufstechniken werden zunehmend von Online-Shops eingesetzt, die sowohl Waren als auch Dienstleistungen anbieten. Ein Paradebeispiel ist die Online-Website des KFC-Restaurants, wo Cross- und Up-Selling bei jedem Kaufvorgang eingesetzt werden.
Wo sind hier Cross- und Up-Selling-Techniken versteckt? Gleich zu Beginn Ihrer Bestellung bietet Ihnen KFC an, zusätzlich zu Ihrem gewählten Sandwich ein weiteres Lieblingsprodukt zu bestellen. Sie können zwischen einem zusätzlichen Hähnchen, Pommes oder Pepsi wählen. Dadurch erhöht sich der Wert Ihres Warenkorbs um mindestens einen Artikel. Das Ergebnis? Der Umsatz steigt, ohne dass ein neuer Kunde gewonnen werden muss.
Die Technik des Up-Selling wird ebenso transparent eingesetzt. Sie können den vorgeschlagenen Bausatz ergänzen und an Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen. Diese Technik wird auch verwendet, um die Erstellung eines eigenen "Eimers" vorzuschlagen, der individuell ausgewählte Waren enthalten kann.
Die Möglichkeiten für Cross-Selling und Up-Selling sind praktisch unbegrenzt. Nehmen wir an, Sie möchten Schuhe im Online Shop von Zalando kaufen. Wenn Sie sich für ein Modell entscheiden, haben Sie sofort die Möglichkeit, passende Kleidung zu kaufen. Dies ist eine echte Erleichterung für Kunden, die ihre Garderobe ändern oder das richtige Kleidungsstück mit dem gewählten Schuhmodell kombinieren möchten. Möchten Sie eine Jacke kaufen? Sie bekommen sofort einen passenden Hut, eine Hose und Schuhe angeboten.
Up-Selling bei Zalando? Anstelle der ausgewählten Jacke werden Ihnen andere, umweltfreundliche Modelle angeboten.
In beiden Fällen besteht nur ein geringes Risiko, dass der Verkaufsprozess scheitert, und im Falle von Cross-Selling sogar praktisch keines. Denn in diesem Fall kann sich der Kunde für ein zusätzliches Produkt entscheiden, nachdem die Kaufentscheidung bereits gefallen ist. Beim Up-Selling besteht das Risiko nur darin, dass sich der Kunde bei seiner Kaufentscheidung für ein Basis- oder Premiumprodukt entscheiden muss.
Cross- und Up-Selling-Module auf der PrestaShop-Engine
EinUpsell- und Cross-Sell-Modulkann in Online-Shops, die auf der PrestaShop-Engine basieren, implementiert werden . Dies erleichtert die Erstellung wirksamer Werbeaktionen, die den Wert Ihres Warenkorbs erhöhen. Die große Flexibilität, die es Ihnen ermöglicht, Werbeaktionen auf der Grundlage von Paketen, kostenlosen Produkten oder verlängerten Garantien zu erstellen, macht das Modul für jeden eCommerce einsetzbar. Der Vorteil der Software liegt in der Schaffung automatisierter Prozesse, so dass eine Zunahme der Vielfalt der Aktionen und des Wertes der abgeschlossenen Käufe nicht zu einem proportional höheren Arbeitsaufwand bei der Abwicklung der Aktionen führt.
Das von unseren Entwicklern erstellte PrestaShop Upsell & Cross-Sell-Modul garantiert die Möglichkeit unendlicher Konfigurationen auf der Grundlage beliebiger Regeln für die Auswahl, die Anzeige und den Rabatt von Produkten. Beide Verkaufstechniken ermöglichen es Ihnen, dem Kunden ein Angebot zu unterbreiten, das um Produkte zu einem attraktiven Preis erweitert wird. Neben einem funktionalen Modul garantieren wir Ihnen 3 Monate kostenlosen technischen Support. Wir empfehlen Ihnen, sich mit der vollen Funktionalität des PrestaShop Upsell&Cross-sell-Moduls vertraut zu machen.
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