Up-selling e cross-selling e la loro importanza per il vostro negozio online
L'up-selling e il cross-selling consentono di aumentare il valore delle vendite in base all'acquisizione dei clienti. L'uso di queste tecniche riduce significativamente il rapporto CAC (Customer Acquisitin Cos), riducendo così le spese associate al costo per vendita. È statodimostrato che vendere un prodotto a un nuovo cliente può essere fino a 25 (!) volte più costoso che a un cliente esistente (fonte). L'uso del cross-selling e dell'up-selling può ridurre la spesa sostenuta per le vendite.
Quali sono le caratteristiche di entrambe le tecniche? Il cross-selling è un modello di vendita correlato, che parte dal presupposto che, poiché il cliente ha già acquistato un determinato bene o servizio nel vostro negozio, potete proporgli un'offerta aggiuntiva e correlata - i cosiddetti beni complementari. Il cross-selling permette di aumentare il valore del carrello e, allo stesso tempo, non comporta alcun rischio, perché il cliente ha già effettuato un acquisto.
Anche l'up-selling mira ad aumentare il valore del carrello, ma in modo leggermente diverso. In questo caso, il venditore propone al cliente, sulla base di una verifica delle sue esigenze, una versione migliorata del prodotto. È bene ricordare, tuttavia, che la tecnica dell'up-selling deve partire dalla versione base del prodotto o da quella scelta all'inizio del processo di acquisto. Questo metodo richiede una migliore comprensione delle esigenze del cliente e la consapevolezza che è disposto a spendere di più per un prodotto che soddisfi le sue esigenze individuali. Il rischio in questo caso si riferisce al fatto che abbandonerà la versione più costosa a favore di quella di base o di quella precedentemente selezionata.
Esplorare esempi di utilizzo del cross-selling e dell'up-selling
Le tecniche di vendita descritte sono sempre più utilizzate dai negozi online che offrono sia beni che servizi. Un esempio lampante è il sito online del ristorante KFC, dove il cross-selling e l'up-selling sono utilizzati per ogni transazione di acquisto.
Dove si nascondono le tecniche di cross-selling e up-selling? All'inizio dell'ordine, KFC propone di aggiungere un altro prodotto preferito oltre al panino scelto. Si può scegliere tra un pollo extra, patatine o Pepsi. Di conseguenza, il valore del carrello aumenta di almeno un articolo. Il risultato? Le vendite aumentano senza dover acquisire un nuovo cliente.
La tecnica dell'up-selling viene utilizzata in modo altrettanto trasparente. È possibile ampliare e personalizzare il kit proposto in base alle proprie esigenze individuali. Questa tecnica viene utilizzata anche per proporre la creazione di un proprio "secchio", che può contenere merci selezionate individualmente.
Le possibilità di cross-selling e up-selling sono praticamente infinite. Supponiamo di voler acquistare delle scarpe dal negozio online di Zalando. Quando si sceglie un modello, viene immediatamente offerta la possibilità di acquistare l'abbigliamento corrispondente. Una vera comodità per i clienti interessati a cambiare il proprio guardaroba o ad abbinare l'indumento giusto al modello di scarpe scelto. Volete acquistare una giacca? Vi verrà immediatamente offerto un cappello, un pantalone e delle scarpe abbinate.
Vendite all'ingrosso da Zalando? Al posto della giacca selezionata, vi verranno proposti altri modelli che rispettano l'ambiente.
In entrambi i casi, il rischio di fallimento del processo di vendita è minimo e, nel caso del cross-selling, praticamente nullo. In questo caso, infatti, il cliente può optare per un prodotto aggiuntivo dopo che la decisione di acquisto è già stata presa. Nell'up-selling, il rischio è solo che il cliente debba decidere se acquistare un bene di base o un bene premium.
Moduli di cross- e up-selling sul motore di PrestaShop
Unmodulo di upsell e cross-sellpuò essere implementato nei negozi online basati sul motore PrestaShop . Questo faciliterà la creazione di promozioni efficaci che aumenteranno il valore del vostro carrello. L'ampia flessibilità che consente di creare promozioni basate su pacchetti, prodotti gratuiti o garanzie estese rende il modulo applicabile a qualsiasi eCommerce. Il vantaggio del software è la creazione di processi automatizzati, in modo che un aumento della varietà delle promozioni e del valore degli acquisti completati non comporti una quantità proporzionalmente maggiore di lavoro dedicato alla gestione delle promozioni.
Il modulo PrestaShop Upsell & Cross-sell, creato dai nostri sviluppatori, garantisce la possibilità di infinite configurazioni basate su qualsiasi regola di selezione, visualizzazione e sconto dei prodotti. Entrambe le tecniche di vendita consentono di presentare al cliente un'offerta ampliata da prodotti disponibili a un prezzo interessante. Oltre a un modulo funzionale, garantiamo 3 mesi di assistenza tecnica gratuita. Vi invitiamo a familiarizzare con tutte le funzionalità del modulo Upsell&Cross-sell di PrestaShop.
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