La vente incitative et la vente croisée et leur importance pour votre boutique en ligne
La vente incitative et la vente croisée vous permettent d'augmenter la valeur des ventes en fonction de l'acquisition de clients. L'utilisation de ces techniques permet de réduire considérablement le ratio CAC (Customer Acquisitin Cos), réduisant ainsi les dépenses associées au coût par vente. Il aété prouvé que vendre un produit à un nouveau client peut être jusqu'à 25 ( !) fois plus cher qu'à un client existant (source). L'utilisation de la vente croisée et de la vente incitative peut réduire le montant des dépenses engagées pour les ventes.
Quelles sont les caractéristiques de ces deux techniques ? La vente croisée est un modèle de vente connexe, qui part du principe que, puisque le client a déjà acheté un bien ou un service spécifique dans votre magasin, vous pouvez lui proposer une offre supplémentaire, connexe - ce qu'on appelle des biens complémentaires. La vente croisée permet d'augmenter la valeur du panier d'achat et, en même temps, ne comporte aucun risque, car le client a déjà effectué un achat.
La vente incitative vise également à augmenter la valeur du panier d'achat, mais d'une manière légèrement différente. Dans ce cas, le vendeur propose au client, sur la base d'une vérification de ses besoins, une version améliorée du produit. Il convient toutefois de rappeler que la technique de vente incitative doit commencer par la version de base du produit ou celle choisie au début du processus d'achat. Cette méthode exige une meilleure compréhension des besoins du client et une idée de sa volonté de dépenser plus pour un produit qui répondra à ses besoins individuels. Le risque dans ce cas se réfère au fait qu'il abandonnera la version la plus chère au profit de la version de base ou de celle choisie précédemment.
Explorer des exemples d'utilisation de la vente croisée et de la vente incitative.
Les techniques de vente décrites sont de plus en plus utilisées par les boutiques en ligne offrant à la fois des biens et des services. Un excellent exemple est le site web en ligne du restaurant KFC, où la vente croisée et la vente incitative sont utilisées pour chaque transaction d'achat.
Où se cachent les techniques de vente croisée et de vente incitative ? Au tout début de votre commande, KFC vous propose d'ajouter un autre produit préféré en plus du sandwich que vous avez choisi. Vous pouvez choisir entre un poulet supplémentaire, des frites ou du Pepsi. En conséquence, la valeur de votre panier augmente d'au moins un article. Le résultat ? Les ventes augmentent sans avoir à acquérir un nouveau client.
La technique de la vente incitative est utilisée de manière tout aussi transparente. Vous pouvez compléter et personnaliser le kit proposé pour répondre à vos besoins individuels. Cette technique est également utilisée pour proposer la création de votre propre "seau", qui peut contenir des biens sélectionnés individuellement.
Les possibilités de vente croisée et de vente incitative sont pratiquement illimitées. Disons que vous voulez acheter des chaussures dans la boutique en ligne de Zalando. Lorsque vous choisissez un modèle, vous avez immédiatement la possibilité d'acheter des vêtements assortis. C'est une véritable commodité pour les clients qui souhaitent changer leur garde-robe ou associer le bon vêtement au modèle de chaussure choisi. Vous voulez acheter une veste ? On vous proposera immédiatement un chapeau, un pantalon et des chaussures assortis.
Vente à la hausse chez Zalando ? Au lieu de la veste choisie, d'autres modèles respectueux de l'environnement vous seront proposés.
Dans les deux cas, il y a peu de risques que le processus de vente échoue, et dans le cas de la vente croisée, pratiquement aucun. En effet, dans ce cas, le client peut opter pour un produit supplémentaire après que la décision d'achat a déjà été prise. Dans le cas de la vente incitative, le risque est uniquement que le client doive choisir un bien de base ou un bien haut de gamme lors de sa décision d'achat.
Modules de vente croisée et de vente incitative sur le moteur PrestaShop
Unmodule de vente incitative et de vente croiséepeut être mis en œuvre dans les boutiques en ligne basées sur le moteur PrestaShop . Cela facilitera la création de promotions efficaces qui augmenteront la valeur de votre panier d'achat. La grande flexibilité qui vous permet de créer des promotions basées sur des offres groupées, des produits gratuits ou des garanties étendues rend le module applicable à tout commerce électronique. L'avantage du logiciel est la création de processus automatisés, de sorte qu'une augmentation de la variété des promotions et de la valeur des achats effectués n'entraînera pas une augmentation proportionnelle du travail consacré au traitement des promotions.
Le module PrestaShop Upsell & Cross-sell, créé par nos développeurs, garantit la possibilité de configurations infinies basées sur n'importe quelles règles de sélection, d'affichage et de remise des produits. Ces deux techniques de vente vous permettent de présenter au client une offre élargie par des produits disponibles à un prix attractif. En plus d'un module fonctionnel, nous garantissons 3 mois de support technique gratuit. Nous vous encourageons à vous familiariser avec la fonctionnalité complète du module PrestaShop Upsell&Cross-sell.
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