- Widerruf und Rückgabe in PrestaShop
- Widerruf mit zwei Klicks
- Teilweise Rückgaben, Artikel für Artikel
- Bequeme Kennzeichnung des Rücksendepakets
- Einhaltung gesetzlicher Anforderungen
- Passen Sie das Modul an Ihr Unternehmen an
- Bearbeitung von Rücksendungen auf einem Bildschirm
- Von der Meldung bis zur Rücksendung in drei Schritten
- Manuelle Bearbeitung vs. Rückgaben mit dem Modul
- FAQ – Häufig gestellte Fragen
Umsetzung der Anforderungen der EU-Richtlinie 2023/2673
Das Modul implementiert den gesetzlich vorgeschriebenen Mechanismus für einen bequemen Widerruf und die Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger (E-Mail + PDF) sowie einen sicheren Selbstbedienungsweg für Kunden und Shop-Besucher.
Bewährte Funktionsweise unter realen Bedingungen
Alles, was Ihr Shop benötigt, um Rückgaben ordnungsgemäß abzuwickeln – und zwar nicht nur über ein Kontaktformular: Teilrücktritte – auch aus mehreren Bestellungen in einer einzigen Meldung; Gründe für jeden Artikel; Rückgabecodes; vollständige Verlaufsübersicht.
Optimiert für minimalen Arbeitsaufwand
Übersichtliche Liste der Rücktritte mit Rückerstattungsbeträgen, Warnungen bei Fristüberschreitungen und Massenänderung von Status.
Neue EU-Vorschriften zum Widerrufsrecht 💫
EU-weit verbindlich
ab dem 19. Juni 2026.
Das Modul führt einen transparenten Selbstbedienungsprozess für Rückgaben mit nur zwei Klicks ein. Angemeldete Kunden und Gäste treten online vom Vertrag zurück, erhalten die gesetzlich vorgeschriebene E-Mail mit PDF-Anhang, und Sie als Shop-Administrator wickeln die gesamte Rückgabe – von der Meldung bis zur Rückerstattung – über einen einzigen Bildschirm im PrestaShop-Backoffice ab.
Zugang zum Rückgabeverfahren
Der gut sichtbare Link „Vertrag widerrufen“ befindet sich in der Fußzeile des Shops, im Kundenkonto und auf jeder Bestellseite.
Zwei Klicks: Auswahl + Bestätigung.
Keine Pop-ups, keine Einwilligungen, keine „Sind Sie sicher?“-Schleifen – keine Versuche, den Kunden davon abzubringen (sog. „Dark Patterns“), ganz im Sinne der Richtlinie.
- Angemeldete Kunden können direkt über „Mein Konto“ vom Vertrag zurücktreten.
- Gäste geben die E-Mail-Adresse aus ihrer Bestellung an und erhalten eine E-Mail mit einem Link sowie einem 6-stelligen Code – ohne dass sie ein Konto anlegen müssen.
- Der Link und der Code sind einmalig und verfallen standardmäßig nach 15 Minuten, sodass selbst ein abgefangener Link oder Code schnell seine Gültigkeit verliert.
- Eine integrierte Sicherheitsfunktion verhindert doppelte Sendungen und doppelte Anmeldungen.
- Der Kunde kann bestimmte Produkte aus mehreren verschiedenen Bestellungen in einer einzigen Rückgabe zurücksenden.
- Für jeden Artikel kann optional ein Grund angegeben werden, der im Admin-Bereich und im PDF-Dokument angezeigt wird.
- Der in Echtzeit aktualisierte „geschätzte Rückerstattungsbetrag“ zeigt den Wert vor dem Absenden der Rückmeldung an.
- Artikel, die bereits im Rahmen eines abgeschlossenen Widerrufs zurückgesendet wurden, werden nicht erneut vorgeschlagen.
Der Kunde sieht, wie viel er zurückerhält
Die Artikelpreise und die Gesamtsumme werden im Formular laufend angezeigt, der genaue Betrag auf der Bestätigungsseite und in der E-Mail. Außerdem gibt es in der Historie „Meine Rückgaben“ eine Spalte mit dem Rückerstattungsbetrag.
Jede Rücksendeanmeldung erhält einen Rücksendecode mit einem konfigurierbaren Präfix, z. B. ZW-123-456 – dieser ist auf dem Paket zu vermerken, um die Sendung sofort mit der Rücksendeanmeldung zu verknüpfen.
- Dauerhafter Datenträger. Jede Bestätigung wird per E-Mail mit einem PDF-Anhang versendet, der gemäß der EU-Richtlinie 2023/2673 und dem Verbraucherschutzgesetz vorgeschrieben ist – mit dem Wortlaut der Erklärung, den Artikeln und den Fristen.
- Das Muster des Widerrufsformulars wird als PDF-Datei für den Kunden und für Ihre Unterlagen generiert.
- Zwei Fristen, die separat berechnet werden. Die Frist für die Rücksendung der Ware und die Frist für die Rückerstattung der Zahlung (z. B. 14 Tage ab Abgabe der Erklärung).
- Barrierefreiheit. Die Kundenseiten erfüllen die WCAG 2.1 AA – Kontrast, Fokusrahmen und große Touch-Felder.
Sie können E-Mail-Benachrichtigungen über jeden neuen Widerruf sowie eine Erinnerung an die bevorstehende Rückgabefrist aktivieren.
B2C-Verkauf
- Legen Sie das Widerrufsfenster fest – standardmäßig 14 Tage ab Lieferung oder bis zu 12 Monate + 14 Tage (379 Tage), wenn die Kunden nicht über ihr Widerrufsrecht informiert wurden.
- Wählen Sie aus, welche Bestellstatus die Frist für das Widerrufsrecht auslösen, oder akzeptieren Sie jede Bestellung, sofern der Shop nicht den Status „geliefert“ hat.
- Schließen Sie bestimmte Produkte oder ganze Kategorien vom Widerrufsrecht aus (Hygieneartikel, personalisierte Produkte usw.).
- Blendet im Bestellformular Bestellungen aus, die älter sind als die ausgewählte Anzahl von Tagen.
B2B-Verkauf
- Behandelt Bestellungen mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder ausgewählte Kundengruppen als B2B und hält sie vom Verbraucherpfad fern.
Verwaltungsbereich → Kundenservice → Widerrufsfälle
Paginierte Liste der Rücktritte mit Statusfilter und Suche nach ID oder E-Mail-Adresse. Der Detailbildschirm zeigt den vollständigen Datensatz für jede Rückgabe an – Artikel mit Namen und Preisen, Inhalt der Erklärung, Zeitachse und Status.
- Der Rückerstattungsbetrag ist in jeder Zeile sichtbar; überfällige Zeilen werden hervorgehoben, und oben erscheint eine Warnung.
- Massenänderung von Status – angenommen, Ware erhalten, zurückgesendet, abgelehnt – jeweils entsprechend Ihrem Statusablauf.
- Jede Änderung wird im Änderungsprotokoll mit dem Ausführenden (Kunde / Administrator / System), der Änderung und dem Zeitstempel gespeichert.
- Über die Schaltfläche „PDF des Widerrufs herunterladen“ erhalten Sie dieselbe Erklärung, die der Kunde erhalten hat.
1
Der Kunde meldet
Ob angemeldet oder als Gast – der Kunde wählt die Artikel und Mengen aus und sendet das Widerrufsformular mit zwei Klicks ab.
2
Sie prüfen
Die Meldung wird zusammen mit dem Rückerstattungsbetrag, dem Grund sowie einer druck- und versandfertigen PDF-Datei per E-Mail an Ihr Benutzerportal weitergeleitet.
3
Sie bearbeiten die Rücksendung
Führen Sie den Rücktritt über den Statusablauf durch; der Kunde wird laufend informiert und erhält die Rückerstattung vor Ablauf der Frist.
| Manuelle Bearbeitung | Mit dem Modul | |
| Kanal für die Rücktrittserklärung | E-Mail / Telefon, manuell übertragen | Selbstbedienungsformular |
| Stornierungen von Gästen ohne Konto | ❌ | ✅ |
| Automatische E-Mail + PDF als Anhang – im Verlauf der gesendeten E-Mails gespeichert | Manuell | ✅ |
| Teilweise Rücktritte mit Begründungen, Position für Position | ❌ | ✅ |
| Artikel aus mehreren Bestellungen in einem Rückgang | ❌ | ✅ |
| Der Rückerstattungsbetrag wird für Sie berechnet | ❌ | ✅ |
| Benachrichtigungen bei Fristüberschreitungen und Terminverfolgung | ❌ | ✅ |
| Massenänderung von Status mit Änderungsverlauf | ❌ | ✅ |
| Shop, Admin-Bereich, PDF und E-Mails in 6 Sprachen | ❌ | ✅ |
Fertiges Modul für Ihren Shop
Technische Anforderungen
- Verfügbar in Englisch, Polnisch, Deutsch, Französisch, Spanisch und Italienisch – Shop, Admin-Bereich, Widerrufs-PDF und E-Mails werden in der Sprache des Kunden versendet.
- Kompatibel mit PrestaShop 1.7.6 – 9.x sowie PHP 7.1 – 8.5.
- Unterstützt Multistore, mehrere Sprachen und Währungen.
- Die Installation erfolgt im Bereich „Kundenservice“ neben der nativen PrestaShop-Funktion „Produktrückgaben“ – ohne den PrestaShop-Kern zu überschreiben (ohne Override).
Funktioniert das Modul auch für Gastbestellungen ohne Kundenkonto?
Ja. Der Gast gibt die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an und erhält einen einmaligen Link sowie einen 6-stelligen Code. Ein Konto oder Passwort ist nicht erforderlich; der Link und der Code sind einmalig und zeitlich begrenzt, und die Anmeldeseite gibt niemals preis, ob die angegebene Adresse existiert.
Dient die E-Mail-Bestätigung als dauerhafter Datenträger?
Jeder Widerruf löst eine E-Mail-Bestätigung aus, die als dauerhafter Datenträger im Sinne der EU-Richtlinie 2023/2673 und des Verbraucherrechtsgesetzes gilt, und das Muster des Widerrufsformulars (Anhang II) wird als PDF-Datei für den Kunden und für Ihre Unterlagen generiert.
Kann der Kunde nur einen Teil der Produkte aus der Bestellung zurücksenden?
Ja. Widerrufsanträge sind grundsätzlich teilweise möglich – der Kunde wählt Artikel und Mengen aus, gibt optional einen Grund für jede Position an und kann sogar Produkte aus mehreren Bestellungen in einem Antrag zusammenfassen. Der geschätzte Rückerstattungsbetrag wird vor dem Absenden angezeigt.
Welche Widerrufsfrist soll festgelegt werden?
Die gesetzliche Standardfrist beträgt 14 Tage ab Lieferung. Wenn der Shop die Kunden nicht über das Widerrufsrecht informiert hat – weder in den AGB noch bei der Bestellung –, verlängert das Gesetz diese Frist auf 379 Tage (12 Monate + 14). Geben Sie diesen Wert nur in diesem Fall ein.
Wie kann man Firmenbestellungen (B2B) aus dem Verbraucherprozess heraushalten?
Bestellungen, deren Rechnungsadresse eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer enthält, werden als B2B-Bestellungen behandelt und automatisch ausgeschlossen; du kannst auch ausgewählte Kundengruppen, Produkte und Kategorien in den Einstellungen ausschließen.
Welche PrestaShop-Versionen und Sprachen werden unterstützt?
PrestaShop von 1.7.6 bis 9.x, unter PHP 7.1 und höher. Das Modul ist auf Englisch, Polnisch, Deutsch, Französisch, Spanisch und Italienisch verfügbar – im Shop, im Admin-Bereich, im Widerrufsformular als PDF und in E-Mails.
Technische Anforderungen
Technische Voraussetzungen
- PHP 7.1 - 8.x
- Server-Erweiterung ionCube Loader
- Nur PrestaShop Importer: PHP libxml Version > 2.9.3
- Nur PrestaShop Facebook Integrator: PHP 7.2 oder höher
- Nur für PrestaShop VAT Validator: PHP SOAP
Mehr zu den technischen Anforderungen in der Wissensdatenbank
Unterstützung = Updates + HelpDesk
Sie erhalten 90 Tage (3 Monate) Zugriff auf das komplette PrestaShow-Supportpaket.
Modul-Aktualisierungen
Die Module informieren Sie über verfügbare Updates. Lesen Sie das Änderungsprotokoll und führen Sie ein 1-Klick-Modul-Update direkt von Ihrem Shop aus durch.
HelpDesk-Bereich
Dies ist der Bereich, in dem wir Ihnen Hilfe anbieten. Im HelpDesk können Sie Probleme melden, kostenlose Modulinstallationen und -updates bestellen sowie Änderungen und individuelle Entwicklungsarbeiten in Auftrag geben.
Support verlängern
Nach Ablauf des Supports können Sie das Modul ohne Einschränkungen nutzen. Sie können Ihren Zugang zum Support jederzeit verlängern, wenn Sie ihn benötigen.
Wissensdatenbank & FAQ
Für immer kostenlos
Die Wissensdatenbank ist für jeden zugänglich. Hier finden Sie die Modul-Dokumentation sowie Anleitungen, Videos und Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Lebenslange Lizenz für das Modul
- Sie können das Modul ohne Einschränkung für 1 Shop = 1 Domain nutzen.
- Sie können eine zusätzliche Domain nutzen, z.B. für eine Entwicklerkopie.
- Gegen eine geringe Gebühr können Sie die Domain für das Modul selbst ändern.
Zusätzliche Domains für Multistore
- Alle unsere Module unterstützen PrestaShop Multistore.
- Unterstützung für eine unbegrenzte Anzahl von Domains für PrestaShop Multistore erfordert den Kauf von Multistore-Unterstützung für das Modul.
Ändern des Codes
- Der Modulcode in Bezug auf die Integration mit dem Shop und das Design (.tpl, .css, .js) ist Open Source und kann von Ihnen frei verändert werden.
- Der Quellcode des Moduls (.php) ist mit ionCube verschlüsselt und eine Änderung führt zum Erlöschen der Garantie.
Demo
Demo - Testen Sie das Modul
- Dieses Modul verfügt nicht über einen Demo-Shop
Brak powiązanych wpisów blogowych.
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