- Stornierungen und Retouren in PrestaShop
- Rücktritt mit zwei Klicks
- Teilentnahmen, Artikel für Artikel
- Erfüllung gesetzlicher Anforderungen
- Passen Sie das Modul an Ihr Unternehmen an
- Bearbeitung von Retouren über einen einzigen Bildschirm
- Von der Erklärung bis zur Rückgabe in drei Schritten
- Manuelle Bearbeitung von VS-Rückgaben mit dem Modul
- FAQ - die häufigsten Fragen
Setzt die Anforderungen der EU-Richtlinie 2023/2673 um
Das Modul implementiert den gesetzlich vorgeschriebenen Mechanismus für den bequemen Widerruf und die Bestätigung auf einem dauerhaften Medium (E-Mail+PDF) sowie einen sicheren Selbstbedienungsweg für Kunden und Shopbesucher.
Bewährte Leistung unter realen Bedingungen
Alles, was ein Shop braucht, um Retouren vernünftig und nicht nur über ein Kontaktformular abzuwickeln: Teilwiderrufe - auch von mehreren Bestellungen in einer Übermittlung; Gründe für jeden Artikel; Retourencodes; vollständige Leistungshistorie.
Optimiert für minimalen Arbeitsaufwand
Übersichtliche Liste der Rücknahmen mit Rückgabebeträgen, Warnungen über verpasste Fristen und massenhafte Statusänderungen.
Neue EU-Gesetzgebung zum Widerrufsrecht 💫.
EU-weit verpflichtend
ab 19. Juni 2026.
Das Modul führt einen transparenten Selbstbedienungsprozess für Rückgaben in 2 Klicks ein. Eingeloggte Kunden und Besucher widerrufen online, erhalten die gesetzlich vorgeschriebene E-Mail mit einem PDF, und Sie als Shop-Administrator wickeln die gesamte Rückgabe - vom Antrag bis zur Rückerstattung - von einem Bildschirm im PrestaShop-Backoffice-Panel ab.
Zugriff auf das Rückgabeverfahren
In der Fußzeile des Shops, im Kundenkonto und auf jeder Bestellseite befindet sich ein eindeutiger Link "Widerruf".
Zwei Klicks: Auswahl + Bestätigung.
Keine Fenster, keine Zustimmungen, keine "Sind Sie sicher"-Schleifen. - keine Versuche, den Kunden zu entmutigen (sog. Dark Patterns), ganz im Sinne der Richtlinie.
- Eingeloggte Kunden melden sich direkt über mein Konto ab.
- Besucher geben eine E-Mail-Adresse aus ihrer Bestellung ein und erhalten eine E-Mail mit einem Link und einem 6-stelligen Code - es ist nicht nötig, ein Konto anzulegen.
- Der Link und der Code sind einmalig verwendbar und laufen standardmäßig nach 15 Minuten ab, so dass selbst ein erfasster Link oder Code schnell abläuft.
- Eingebaute Sicherheit verhindert doppelte Buchungen und doppelte Anfragen.
- Ein Kunde kann bestimmte Produkte aus mehreren verschiedenen Bestellungen mit einem einzigen Widerruf zurückgeben.
- Für jeden Artikel kann ein optionaler Grund angegeben werden, der in der Verwaltungskonsole und auf der PDF-Datei sichtbar ist.
- Ein live aktualisierter "geschätzter Rückgabebetrag" zeigt den Wert an, bevor die Anfrage gesendet wurde.
- Artikel, die bereits im Rahmen einer abgeschlossenen Rücknahme zurückgegeben wurden, werden nicht erneut angeboten.
Der Kunde kann sehen, wie viel er zurückbekommen wird
Die Artikelpreise und die Gesamtsumme sind auf dem Formular sichtbar, der genaue Betrag auf der Bestätigungsseite und in der E-Mail. Es gibt auch eine Spalte mit dem Rückerstattungsbetrag in der "Meine Abhebungen"-Historie.
Jeder Antrag erhält einen Rücksendecode mit einem konfigurierbaren Präfix, z. B. ZW-123-456, der auf das Paket geschrieben wird, um das Paket sofort mit dem Rücksendeantrag zu verknüpfen.
- Dauerhafter Datenträger. Jede Bestätigung wird per E-Mail mit einem PDF-Anhang versandt, der von der EU-Richtlinie 2023/2673 und dem Verbraucherschutzgesetz vorgeschrieben ist - mit dem Inhalt der Erklärung, den Artikeln und den Fristen.
- Das Muster-Widerrufsformular wird als PDF für den Kunden und für Ihre Unterlagen erstellt.
- Zwei Fristen, die getrennt gezählt werden. Die Frist für die Rücksendung der Ware und die Frist für die Rückerstattung der Zahlung (z. B. 14 Tage nach der Erklärung).
- Zugänglichkeit. Die Kundenseiten erfüllen die WCAG 2.1 AA - Kontrast, Fokusrahmen und große Touch-Felder.
Sie können E-Mail-Benachrichtigungen für jeden neuen Widerruf und eine Erinnerung bei nahendem Ablauf der Rückgabefrist aktivieren.
B2C-Verkäufe
- Legen Sie das Zeitfenster für das Widerrufsrecht fest - standardmäßig 14 Tage ab Lieferung oder bis zu 12 Monate + 14 Tage (379 Tage), wenn die Kunden nicht über ihr Recht informiert wurden.
- Wählen Sie, welche Bestellstatus den Anspruchszähler auslösen, oder akzeptieren Sie jede Bestellung, wenn der Shop nicht den Status "geliefert" hat.
- Schließen Sie bestimmte Produkte oder ganze Kategorien vom Widerrufsrecht aus (Hygieneartikel, personalisierte Produkte, etc.).
- Blenden Sie Bestellungen, die älter als die gewählte Anzahl von Tagen sind, im Formular aus.
B2B-Verkäufe
- Behandelt Bestellungen mit MwSt./VAT.-Nummer oder ausgewählte Kundengruppen als B2B und hält sie aus dem Verbraucherpfad heraus.
Admin-Panel → Kundenservice → Rücknahmen
Seitenweise Liste der Rücknahmen mit Statusfilter und Suche nach ID oder E-Mail. Der Bildschirm Details zeigt den vollständigen Datensatz für jede Rückgabe - Posten mit Namen und Preisen, Inhalt der Abrechnung, Zeitrahmen und Status.
- Rückgabebetrag in jeder Zeile sichtbar; Zeilen nach dem Fälligkeitsdatum werden hervorgehoben und oben erscheint eine Warnung.
- Massenänderungsstatus - Eingang, Wareneingang, Rückgabe, Ablehnung - jeweils in Übereinstimmung mit Ihrem Statusfluss.
- Jede Änderung wird im Änderungsprotokoll mit dem Ausführenden (Kunde / Administrator / System), der Änderung und dem Zeitstempel festgehalten.
- Die Schaltfläche "PDF der Rücknahme herunterladen" gibt dieselbe Erklärung aus, die der Kunde erhalten hat.
1
Der Kunde meldet sich an
Eingeloggt oder als Gast, wählt der Kunde Artikel und Mengen aus und sendet den Widerruf mit zwei Klicks ab.
2
Sie prüfen
Der Antrag wird mit dem Betrag der Rückerstattung, dem Grund und einem PDF-Dokument, das ausgedruckt und per E-Mail versandt werden kann, an das Panel gesendet.
3
Sie senden zurück
Der Kunde wird informiert und erhält die Rücksendung vor Ablauf der Frist.
| Manuelle Bearbeitung | Mit dem Modul | |
| Kanal für die Rücknahmebenachrichtigung | E-Mail / Telefon, manuell umgeschrieben | Selbstbedienungsformular |
| Rückgabe für Gäste ohne Konto | ❌ | ✅ |
| Automatische E-Mail + PDF als Anhang - gespeichert in der Historie der gesendeten E-Mails | Manuell | ✅ |
| Teilentnahmen mit Begründung, Posten für Posten | ❌ | ✅ |
| Produkte aus mehreren Bestellungen in einer Entnahme | ❌ | ✅ |
| Erstattungsbetrag für Sie berechnet | ❌ | ✅ |
| Benachrichtigung über versäumte Fristen und Verfolgung der Fristen | ❌ | ✅ |
| Massenänderung des Status mit Änderungshistorie | ❌ | ✅ |
| Shop, Panel, PDF und E-Mails in 6 Sprachen | ❌ | ✅ |
Bereit für Ihr Geschäft
Technische Voraussetzungen
- Erhältlich in Englisch, Polnisch, Deutsch, Französisch, Spanisch und Italienisch - Shop, Panel, PDF-Verzichtserklärungen und E-Mails werden in der Sprache des Kunden gesendet.
- Kompatibel mit PrestaShop 1.7.6 - 9.x und PHP 7.1 - 8.5.
- Unterstützt Multistore, Sprachen und Währungen.
- Installiert im Kundenservice-Bereich, neben PrestaShop's nativen "Product Returns" - ohne Überschreiben (kein Override) Kern PrestaShop.
Funktioniert das Modul für Gastbestellungen, ohne ein Kundenkonto?
Ja. Der Gast gibt die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein und erhält einen einmaligen Link und einen 6-stelligen Code. Es ist weder ein Konto noch ein Passwort erforderlich; der Link und der Code sind einmalig und zeitlich begrenzt, und die Anfrageseite verrät nie, ob die Adresse existiert.
Ist die E-Mail-Bestätigung ein dauerhaftes Medium?
Jeder Widerruf löst eine E-Mail-Bestätigung aus, die als dauerhafter Datenträger im Sinne der EU-Richtlinie 2023/2673 und des Gesetzes über die Rechte der Verbraucher fungiert, und es wird ein Muster-Widerrufsformular (Anhang II) als PDF für den Kunden und für Ihre Unterlagen erstellt.
Kann der Kunde nur einen Teil der bestellten Produkte zurückgeben?
Der Kunde wählt Artikel und Mengen aus, optional mit einer Begründung für jede Zeile, und kann sogar Produkte aus mehreren Bestellungen in einem Antrag zusammenfassen. Der geschätzte Erstattungsbetrag wird vor dem Absenden angezeigt.
Welches Zeitfenster für den Widerruf sollte ich festlegen?
Die gesetzliche Standardfrist beträgt 14 Tage ab Lieferung. Wenn der Shop den Kunden nicht über das Widerrufsrecht informiert hat - in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder bei der Bestellung - verlängert das Gesetz die Frist auf 379 Tage (12 Monate + 14). Geben Sie diesen Wert nur in diesem Fall an.
Wie halte ich Bestellungen von Unternehmen (B2B) vom Weg des Verbrauchers fern?
Bestellungen, deren Rechnungsadresse eine Mehrwertsteuernummer enthält, werden als B2B-Bestellungen behandelt und automatisch ausgeschlossen; Sie können auch ausgewählte Kundengruppen, Produkte und Kategorien auf der Konfigurationsebene ausschließen.
Welche PrestaShop-Versionen und Sprachen werden unterstützt?
PrestaShop von 1.7.6 bis 9.x, auf PHP 7.1 oder höher. Das Modul ist in Englisch, Polnisch, Deutsch, Französisch, Spanisch und Italienisch verfügbar - im Shop, im Panel, im PDF-Verzicht und in den E-Mails.
Technische Anforderungen
Technische Voraussetzungen
- PHP 7.1 - 8.x
- Server-Erweiterung ionCube Loader
- Nur PrestaShop Importer: PHP libxml Version > 2.9.3
- Nur PrestaShop Facebook Integrator: PHP 7.2 oder höher
- Nur für PrestaShop VAT Validator: PHP SOAP
Mehr zu den technischen Anforderungen in der Wissensdatenbank
Unterstützung = Updates + HelpDesk
Sie erhalten 90 Tage (3 Monate) Zugriff auf das komplette PrestaShow-Supportpaket.
Modul-Aktualisierungen
Die Module informieren Sie über verfügbare Updates. Lesen Sie das Änderungsprotokoll und führen Sie ein 1-Klick-Modul-Update direkt von Ihrem Shop aus durch.
HelpDesk-Bereich
Dies ist der Bereich, in dem wir Ihnen Hilfe anbieten. Im HelpDesk können Sie Probleme melden, kostenlose Modulinstallationen und -updates bestellen sowie Änderungen und individuelle Entwicklungsarbeiten in Auftrag geben.
Support verlängern
Nach Ablauf des Supports können Sie das Modul ohne Einschränkungen nutzen. Sie können Ihren Zugang zum Support jederzeit verlängern, wenn Sie ihn benötigen.
Wissensdatenbank & FAQ
Für immer kostenlos
Die Wissensdatenbank ist für jeden zugänglich. Hier finden Sie die Modul-Dokumentation sowie Anleitungen, Videos und Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Lebenslange Lizenz für das Modul
- Sie können das Modul ohne Einschränkung für 1 Shop = 1 Domain nutzen.
- Sie können eine zusätzliche Domain nutzen, z.B. für eine Entwicklerkopie.
- Gegen eine geringe Gebühr können Sie die Domain für das Modul selbst ändern.
Zusätzliche Domains für Multistore
- Alle unsere Module unterstützen PrestaShop Multistore.
- Unterstützung für eine unbegrenzte Anzahl von Domains für PrestaShop Multistore erfordert den Kauf von Multistore-Unterstützung für das Modul.
Ändern des Codes
- Der Modulcode in Bezug auf die Integration mit dem Shop und das Design (.tpl, .css, .js) ist Open Source und kann von Ihnen frei verändert werden.
- Der Quellcode des Moduls (.php) ist mit ionCube verschlüsselt und eine Änderung führt zum Erlöschen der Garantie.
Demo
Demo - Testen Sie das Modul
- Dieses Modul verfügt nicht über einen Demo-Shop
Brak powiązanych wpisów blogowych.
Im Moment liegen noch keine Kundenrezensionen vor.