- Recesso dal contratto e resi su PrestaShop
- Recesso in due clic
- Recessi parziali, articolo per articolo
- Comoda etichettatura del pacco da restituire
- Conformità ai requisiti di legge
- Adatta il modulo alla tua attività
- Gestione dei resi da un'unica schermata
- Dalla segnalazione al reso in tre passaggi
- Gestione manuale VS rimborsi con il modulo
- FAQ – Domande più frequenti
Attua i requisiti della direttiva UE 2023/2673
Il modulo implementa il meccanismo previsto dalla legge per un recesso agevole e la conferma su supporto durevole (e-mail + PDF), oltre a un percorso sicuro e self-service per i clienti e i visitatori del negozio.
Funzionamento comprovato in condizioni reali
Tutto ciò di cui il negozio ha bisogno per gestire correttamente i resi, non solo tramite un modulo di contatto: recessi parziali – anche da più ordini in un’unica richiesta; motivi per ogni articolo; codici di reso; cronologia completa delle operazioni.
Ottimizzato per ridurre al minimo il carico di lavoro
Elenco chiaro dei resi con gli importi da rimborsare, avvisi in caso di scadenze superate e modifica in blocco degli stati.
Nuove norme UE sul diritto di recesso 💫
Obbligatorie in tutta l’UE
a partire dal 19 giugno 2026.
Il modulo introduce un processo trasparente di reso self-service in 2 clic. I clienti registrati e gli ospiti recedono dal contratto online, ricevono l’e-mail con allegato PDF prevista dalla legge e tu, in qualità di amministratore del negozio, gestisci l’intero processo di reso – dalla richiesta al rimborso – da un’unica schermata nel pannello di controllo di PrestaShop.
Accesso alla procedura di reso
Il link ben visibile «Recedi dal contratto» si trova nel piè di pagina del negozio, nell’account del cliente e nella pagina di ogni ordine.
Due clic: selezione + conferma.
Nessuna finestra pop-up, nessun consenso, nessun ciclo infinito di "sei sicuro?" – nessun tentativo di scoraggiare il cliente (i cosiddetti "dark patterns"), in linea con lo spirito della direttiva.
- I clienti che hanno effettuato l’accesso possono recedere direttamente dal proprio account.
- Gli ospiti inseriscono l’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine e ricevono un’e-mail con un link e un codice a 6 cifre, senza bisogno di creare un account.
- Il link e il codice sono monouso e scadono per impostazione predefinita dopo 15 minuti, quindi anche se il link o il codice venissero intercettati, perderebbero rapidamente la loro validità.
- Una protezione integrata impedisce l’invio doppio e la creazione di richieste duplicate.
- Il cliente può restituire prodotti specifici provenienti da diversi ordini in un'unica richiesta di recesso.
- Per ogni articolo è possibile specificare un motivo facoltativo, visibile nel pannello di amministrazione e nel PDF.
- L’«importo stimato del rimborso», aggiornato in tempo reale, mostra il valore prima dell’invio della richiesta.
- Le voci già restituite in una richiesta di recesso già conclusa non vengono riproposte.
Il cliente vede quanto riceverà
I prezzi degli articoli e il totale sono visibili in tempo reale nel modulo, mentre l’importo esatto è riportato nella pagina di conferma e nell’e-mail. È inoltre disponibile una colonna con l’importo del rimborso nella cronologia «I miei resi».
Ogni richiesta riceve un codice di reso con prefisso personalizzabile, ad esempio ZW-123-456, da riportare sul pacco per collegare immediatamente la spedizione alla richiesta di reso.
- Supporto durevole. Ogni conferma viene inviata via e-mail con un allegato in formato PDF, come richiesto dalla direttiva UE 2023/2673 e dalla legge sui diritti dei consumatori, contenente il testo della dichiarazione, le voci e le scadenze.
- Il modello del modulo di recesso viene generato in formato PDF sia per il cliente che per la vostra documentazione.
- Due termini, calcolati separatamente. Il termine per la restituzione della merce e il termine per il rimborso del pagamento (ad es. 14 giorni dalla presentazione della dichiarazione).
- Accessibilità. Le pagine del cliente sono conformi alle WCAG 2.1 AA: contrasto, bordi di focus e aree di interazione di grandi dimensioni.
Puoi attivare le notifiche via e-mail per ogni nuovo recesso e un promemoria sulla scadenza imminente per la restituzione.
Vendite B2C
- Imposta il periodo di diritto di recesso: per impostazione predefinita 14 giorni dalla consegna o fino a 12 mesi + 14 giorni (379 giorni) se i clienti non sono stati informati del loro diritto.
- Scegli quali stati dell’ordine attivano il conteggio del periodo di recesso, oppure accetta ogni ordine se il negozio non ha lo stato “consegnato”.
- Escludi prodotti specifici o intere categorie dal diritto di recesso (prodotti per l’igiene, prodotti personalizzati, ecc.).
- Nascondi nel modulo d’ordine gli ordini più vecchi di un determinato numero di giorni.
Vendite B2B
- Considera gli ordini con numero di partita IVA o determinati gruppi di clienti come B2B e li esclude dal percorso dei consumatori.
Pannello di amministrazione → Assistenza clienti → Recessi
Elenco paginato dei recessi con filtro per stato e ricerca per ID o e-mail. La schermata dei dettagli mostra la scheda completa di ogni reso: articoli con nomi e prezzi, testo della dichiarazione, cronologia e stato.
- L'importo del rimborso è visibile in ogni riga; le righe scadute sono evidenziate e in alto compare un avviso.
- Modifica in massa degli stati – accettato, merce ricevuta, restituito, rifiutato – ciascuno in linea con il proprio flusso di stati.
- Ogni modifica viene registrata nel registro delle modifiche con l’indicazione dell’autore (cliente / amministratore / sistema), la modifica e il timestamp.
- Il pulsante «Scarica PDF di recesso» fornisce la stessa dichiarazione ricevuta dal cliente.
1
Il cliente effettua la richiesta
Accedendo al proprio account o come ospite, il cliente seleziona gli articoli e le quantità e invia la richiesta di recesso con due clic.
2
Tu verifichi
La richiesta viene inviata al pannello di controllo insieme all'importo del rimborso, al motivo e a un PDF pronto per la stampa e l'invio via e-mail.
3
Tu gestisci il reso
Esegui la procedura di recesso seguendo il flusso degli stati; il cliente viene informato in tempo reale e riceve il rimborso prima della scadenza.
| Gestione manuale | Con il modulo | |
| Canale di richiesta di recesso | E-mail / telefono, trascrizione manuale | Modulo self-service |
| Resi da parte di ospiti senza account | ❌ | ✅ |
| E-mail automatica + PDF in allegato - salvati nella cronologia delle e-mail inviate | Manualmente | ✅ |
| Recessi parziali con motivazione, voce per voce | ❌ | ✅ |
| Prodotti provenienti da più ordini in un unico recesso | ❌ | ✅ |
| Importo del rimborso calcolato per te | ❌ | ✅ |
| Avvisi sui termini scaduti e monitoraggio delle scadenze | ❌ | ✅ |
| Modifica in massa degli stati con cronologia delle modifiche | ❌ | ✅ |
| Negozio, pannello di controllo, PDF ed e-mail in 6 lingue | ❌ | ✅ |
Modulo pronto per il tuo negozio
Requisiti tecnici
- Disponibile in inglese, polacco, tedesco, francese, spagnolo e italiano: negozio, pannello di controllo, PDF di recesso ed e-mail vengono inviati nella lingua del cliente.
- Compatibile con PrestaShop 1.7.6 – 9.x e PHP 7.1 - 8.5.
- Supporta Multistore, più lingue e valute.
- Si installa nella sezione Assistenza clienti, accanto alla funzione nativa «Resi» di PrestaShop, senza sovrascrivere (senza override) il core di PrestaShop.
Il modulo funziona per gli ordini degli ospiti, senza account cliente?
Sì. L’ospite inserisce l’indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’ordine e riceve un link monouso e un codice a 6 cifre. Non sono necessari né account né password; il link e il codice sono monouso e a tempo determinato, e la pagina di richiesta non rivela mai se l’indirizzo in questione esiste.
L’e-mail di conferma funge da supporto durevole?
Ogni recesso genera una conferma via e-mail che funge da supporto durevole richiesto dalla direttiva UE 2023/2673 e dalla legge sui diritti dei consumatori, mentre il modello del modulo di recesso (Allegato II) viene generato in formato PDF sia per il cliente che per la vostra documentazione.
Il cliente può restituire solo una parte dei prodotti dell’ordine?
Sì. I recessi sono per definizione parziali: il cliente seleziona gli articoli e le quantità, indicando facoltativamente il motivo per ogni riga, e può persino raggruppare prodotti di diversi ordini in un’unica richiesta. L’importo stimato del rimborso viene visualizzato prima dell’invio.
Qual è il termine di recesso da impostare?
Il termine predefinito previsto dalla legge è di 14 giorni dalla consegna. Se il negozio non ha informato i clienti del diritto di recesso — né nelle condizioni generali né al momento dell’ordine — la legge lo estende a 379 giorni (12 mesi + 14). Inserisci questo valore solo in tal caso.
Come escludere gli ordini aziendali (B2B) dal percorso di recesso dei consumatori?
Gli ordini il cui indirizzo di fatturazione contiene un numero di partita IVA sono considerati B2B e vengono esclusi automaticamente; puoi anche escludere gruppi di clienti, prodotti e categorie selezionati dalla configurazione.
Quali versioni di PrestaShop e quali lingue sono supportate?
PrestaShop dalla versione 1.7.6 alla 9.x, su PHP 7.1 e versioni successive. Il modulo è disponibile in inglese, polacco, tedesco, francese, spagnolo e italiano — nel negozio, nel pannello di controllo, nel PDF di recesso e nelle e-mail.
Requisiti tecnici
Requisiti tecnici
- PHP 7.1 - 8.x
- Estensione server ionCube Loader
- Solo PrestaShop Importer: PHP libxml versione > 2.9.3
- Solo PrestaShop Facebook Integrator: PHP 7.2 o superiore
- Validatore IVA PrestaShop solo: PHP SOAP
Ulteriori informazioni sui requisiti tecnici nella knowledge base
Supporto = Aggiornamenti + HelpDesk
Ottenete 90 giorni (3 mesi) di accesso al pacchetto di supporto completo di PrestaShow.
Aggiornamenti dei moduli
I moduli ti informano degli aggiornamenti disponibili. Leggete il changelog ed eseguite un aggiornamento del modulo con un solo clic direttamente dal vostro negozio.
Pannello HelpDesk
Questo è il pannello in cui vi forniamo assistenza. Nell'HelpDesk è possibile segnalare problemi, ordinare l'installazione e gli aggiornamenti gratuiti dei moduli, nonché modifiche e lavori di sviluppo individuali.
Estendere il support o
Una volta scaduto il supporto, è possibile utilizzare il modulo senza alcuna restrizione. È possibile estendere l'accesso al supporto in qualsiasi momento, quando se ne ha bisogno.
Base di conoscenze e FAQ
Gratis per sempre
La Knowledge Base è disponibile per tutti. Vi troverete la documentazione del modulo, nonché istruzioni, video e risposte alle domande più frequenti.
Licenza a vita per il modulo
- È possibile utilizzare il modulo senza limitazioni per 1 negozio = 1 dominio.
- È possibile utilizzare un dominio aggiuntivo, ad esempio per una copia per sviluppatori.
- Con un piccolo sovrapprezzo è possibile cambiare il dominio del modulo.
Domini aggiuntivi per Multistore
- Tutti i nostri moduli supportano PrestaShop Multistore.
- Il supporto di un numero illimitato di domini per PrestaShop Multistore richiede l'acquisto del supporto multistore per il modulo.
Modifica del codice
- Il codice del modulo relativo all'integrazione con il negozio e al design (.tpl, .css, .js) è open source e siete liberi di modificarlo.
- Il codice sorgente del modulo (.php) è criptato con ionCube e la sua modifica invalida la garanzia.
Demo
Demo - prova il modulo
- Questo modulo non dispone di un negozio demo
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