Les termes «programme de partenariat » et « programme d'affiliation » dans le domaine du e-commerce désignent le plus souvent le même mécanisme : un partenaire externe recommande une boutique en ligne ou des produits spécifiques, et sa rémunération dépend d'un résultat prédéfini, généralement une vente. Le partenaire peut être un influenceur, un ambassadeur de marque, un blogueur, un éditeur, un commerçant, un site thématique, un comparateur ou un client existant.

Comment s'effectue le règlement des rémunérations des influenceurs ?

Il n’existe pas de modèle unique valable pour toutes les boutiques. Le mode de calcul doit dépendre de l’objectif de la collaboration, de la marge sur les produits, du rôle du créateur et de ce que vous attendez : portée, contenu, prospects ou ventes directes.

12 questions à se poser avant de lancer un programme d'affiliation

La plupart des litiges ne résultent pas d’une erreur de calcul, mais d’un manque de précision. « 10 % sur les ventes » ne précise pas encore sur quelles ventes, à quel moment et après quels ajustements.

La formule est la suivante :

commission = valeur éligible de la commande × taux du partenaire

Exemple :

une commande d’une valeur brute de 500 zł, sur laquelle le client bénéficie d’une remise de 50 zł. Si le règlement prévoit 10 % de la valeur brute après remises, la base sera de 450 zł et la commission de 45 zł. Avec une base nette, le résultat sera différent. Il convient de rappeler qu’une base brute implique le calcul de la commission également sur la TVA, ce qui augmente le coût du programme ; c’est pourquoi le choix entre une base nette ou brute est un choix lié à la marge, et non pas uniquement technique.

Le processus, de la recommandation au paiement

Qui en est l’auteur ?

PrestaShow est une agence polonaise spécialisée dans le e-commerce. Nous sommes spécialisés dans PrestaShop : nous disposons de 76 modules développés en interne. Nous mettons en place et accompagnons les boutiques en ligne dans leur développement : surveillance, sécurité, optimisation, référencement naturel (SEO) et expérience utilisateur (UX).

Nous participons au programme PrestaShop Expert, ce qui atteste de nos compétences auprès des créateurs du système PrestaShop :-)

Nos propres modules
Nous les développons depuis plus d’une dizaine d’années

Mises en placed’
: nouvelles boutiques et migrations

Maintenanced’
: maintenance, surveillance, développement

Optimisation et référencement (SEO) d’
: vitesse, serveur, base de données, sécurité

Le panneau de l’affilié dans le compte client

Une fois connecté, le partenaire voit le solde de ses commissions, le montant en attente de confirmation, son propre code d’affiliation ainsi qu’un lien de parrainage qu’il peut copier rapidement — ce sont les fonctionnalités standard du module. La vignette du mois en cours et la rubrique des commissions non réglées visibles sur la capture d’écran proviennent de la mise en œuvre décrite ici.

Le tableau de bord affiche également les dernières opérations sur le compte, notamment le calcul de la commission et son éventuel échange contre un code de réduction. Le partenaire n’a pas besoin de rechercher son identifiant dans ses messages ni de demander son solde actuel au service client. Cela réduit les échanges manuels, mais surtout, cela renforce la confiance : la personne qui recommande voit les mêmes événements que ceux sur lesquels travaille la boutique.

Le partenaire dispose ainsi, en un seul et même endroit, de son code, de son lien de parrainage, de son solde, de ses dernières commandes et des actions les plus importantes.

• un rapport détaillé,
• décomptes et versements de commissions,
• supports promotionnels.

Rapport détaillé des ventes et des commissions

Ce rapport répond à la question « Pour quoi exactement ai-je reçu ce montant ? ». Le partenaire peut sélectionner une période et consulter le chiffre d'affaires net et brut, les commissions en attente, calculées et réglées, la liste des commandes, leur statut, leur date, les produits, la remise client, le montant de la commission ainsi que les informations relatives à sa confirmation.

Les filtres permettent de prendre en compte les commissions périmées et de masquer les commandes pour lesquelles la commission n’a pas encore été calculée. C’est important lors des calculs mensuels : le partenaire peut voir les ventes à l’avance, mais le système les distingue clairement de la rémunération prête à être versée.

Les détails de la commande relient le résultat financier à des produits spécifiques et au statut de la commission.

• chiffre d'affaires net,
• chiffre d'affaires brut,
• commissions en attente,
• commissions calculées,
• commissions réglées,
• code d'affiliation,
• lien d'affiliation,
• liste des commandes,
• statut de la commande,
• produits de la commande,
• remise accordée au client,
• montant de la commission,
• indication précisant si la commission a été validée.

Rapport du partenaire destiné à l'administrateur

Le back-office affiche les commissions confirmées et versées, les montants en attente, la valeur nette et brute des commandes ainsi que les remises accordées aux clients. L’administrateur filtre les données par période, devise et partenaire ; il peut également afficher les postes en retard ou non calculés et télécharger un fichier CSV.

L'exportation ne remplace pas le tableau de bord, mais facilite le transfert des données vers les services financiers, le contrôle de gestion ou pour une analyse complémentaire. Il est important de noter que le rapport indique non seulement le montant de la commission, mais aussi la valeur des ventes dont elle découle.

Rapport opérationnel de l’administrateur : résultat du partenaire, commandes, produits, remise, commission et montant versé.

• commissions validées,
• commissions versées,
• commissions en attente de confirmation,
• valeur nette des commandes,
• valeur brute des commandes.

Rapport récapitulatif de l'ensemble du programme

Lors de l'évaluation mensuelle du programme, une vue d'ensemble est également nécessaire. Le rapport récapitulatif répertorie les partenaires, leurs codes, leurs ventes nettes et brutes, les remises accordées aux clients, ainsi que les commissions confirmées, non confirmées et versées.

Grâce aux filtres de période, de devise et de partenaire, cette vue peut être utilisée aussi bien pour la clôture mensuelle que pour l'analyse des résultats d'une collaboration spécifique.

Le rapport récapitulatif permet de comparer les partenaires sans avoir à regrouper plusieurs feuilles de calcul.

Demande de règlement et facture du côté du partenaire

Un panneau de règlement dédié affiche pour chaque période : la commission totale calculée, le montant en attente, le montant en cours de règlement, le montant réglé et le montant disponible pour le paiement. Le partenaire peut sélectionner les postes disponibles et soumettre sa demande directement dans la boutique.

Si un modèle donné nécessite une facture, le partenaire la joint au formulaire et peut ensuite télécharger le document depuis l’historique. Le système bloque le dépôt des demandes pour les périodes qui ne sont pas encore disponibles, conformément à la date de calcul mensuel définie. Ainsi, la date de clôture n’a pas à être précisée à chaque fois dans la correspondance.

L'historique des règlements contient la période, le type, le montant, le statut, la facture, la date de la demande et une note.

• période de facturation,
• la commission totale calculée,
• le montant en attente,
• le montant en cours de règlement,
• le montant réglé,
• le montant disponible pour le retrait,
• le statut de la demande déposée,
• l'historique des règlements,
• le type de règlement,
• la facture,
• la note de l'administrateur.

File d'attente des règlements dans le back-office

L'administrateur reçoit une liste commune des demandes. Il peut les filtrer par partenaire, période et statut. Dans le tableau, il voit l'ID du règlement, le partenaire, les périodes concernées, le montant, le type, le statut, la date de soumission et la date de paiement. Il s'agit d'une file d'attente. Elle permet à l'équipe de voir quelles factures sont en attente de vérification, lesquelles sont en cours de traitement, et lesquelles ont été payées ou rejetées.

L’administrateur peut télécharger une facture, consulter les détails du règlement, modifier le statut ou supprimer une demande erronée. Les détails du règlement offrent une vue opérationnelle plus complète.

Depuis un seul et même endroit, il est possible de télécharger la facture, d’afficher les détails, de modifier le statut ou de supprimer une demande erronée.

• ID de règlement,
• partenaire,
• périodes couvertes par le décompte,
• montant,
• type de décompte,
• statut,
• date de déclaration,
• date de paiement,
• actions administratives.

Détails du paiement et historique complet des statuts

La vue détaillée regroupe les données du partenaire, le montant, le type de règlement, la date de demande et le document relatif aux actions de l'administrateur. Il est possible de modifier le statut, d'indiquer la date de paiement, de télécharger ou de remplacer une facture, d'ajouter une note et de vérifier les commissions concernées par la demande.

La note de l’administrateur peut être visible par le partenaire et, en cas de rejet de la demande, elle en explique la raison. Un règlement rejeté doit libérer les commissions qu’il couvre et les réintégrer dans le montant disponible pour paiement. Une notification n’est envoyée que lorsque le statut a effectivement changé — et non à chaque fois que le formulaire est enregistré.

Le paiement proprement dit s’effectue en dehors de la boutique. Le système ne génère pas de facture, ne stocke pas les données de virement et n’effectue pas le virement. Le partenaire joint un document PDF prêt à l’emploi, et l’administrateur enregistre la décision, le statut et la date de paiement, ce qui permet de regrouper toute l’historique du règlement en un seul endroit, mais le virement est effectué par le service comptable dans son propre système.

L’historique enregistre l’heure de la modification, le nom de l’employé, l’ancien et le nouveau statut, la date de paiement ainsi qu’une note.

• vérifier les coordonnées du partenaire,
• télécharger la facture,
• modifier le statut du règlement,
• indiquer la date de paiement,
• remplacer l'ancienne facture par une nouvelle,
• ajouter une note administrative,
• vérifier les commissions incluses dans le règlement,
• consulter l'historique des modifications de statut.

Une meilleure communication par e-mail

La mise en place des décomptes s’accompagne de notifications automatiques par e-mail concernant les décomptes et les commissions. Cela permet d’assurer une communication plus régulière avec le partenaire. L’e-mail informe le partenaire d’un changement important, tandis que les détails du décompte et l’historique restent accessibles dans son compte.

• notification de dépôt d’une demande de règlement,
• notification à l’administrateur concernant un nouveau décompte,
• notification au partenaire concernant le versement d'une commission,
• notification de rejet d'un décompte avec indication du motif,
• les récapitulatifs mensuels des commissions,
• une file d'attente d'e-mails gérée par CRON,
• possibilité de désactiver les notifications mensuelles pour un partenaire spécifique.

Des automatisations qui éliminent les tâches répétitives

L'administrateur définit les règles, tandis que les tâches CRON organisent régulièrement les données et effectuent des opérations qui, si elles étaient réalisées manuellement, seraient sujettes à des erreurs.

La colonne verte correspond aux tâches disponibles dans le module prêt à l'emploi. La colonne bleue décrit la couche de communication que nous avons mise en place sur mesure.

Remboursements, annulations et remises : ce que fait le module et ce que le client a mis en place individuellement

Dans le programme d'affiliation, on rencontre : des remboursements partiels, l'utilisation de plusieurs remises, la modification d'une commande, l'annulation d'un paiement, des rétrofacturations ainsi que la tentative d'utilisation de son propre code par l'affilié. Si les commissions sont progressives, la correction peut également avoir une incidence sur le seuil atteint au cours d’un mois donné. Une partie de ces situations est gérée par défaut par le module, tandis qu’une autre partie est délibérément laissée à la discrétion de l’utilisateur – nous les distinguons clairement ci-dessous.

Quels sont les avantages pour vous et vos partenaires ?

Comptabilité et droit

Le mode de règlement dépend du statut du partenaire, du type de collaboration, du contrat et du pays ; c'est pourquoi le système doit refléter la procédure convenue avec le service comptable. Dans l'implémentation présentée, le partenaire télécharge dans sa demande une facture TVA au format PDF déjà établie, que l'administrateur peut télécharger et associer au paiement.

Le règlement du programme peut préciser, par exemple, les canaux de promotion autorisés, les règles d’attribution et de calcul des commissions, la gestion des retours, les délais de paiement ainsi que les modalités d’utilisation des supports de la marque. Les contenus comportant des liens d’affiliation ainsi que les partenariats de troc doivent être signalés comme de la publicité et mentionner la marque promue, conformément aux recommandations de l’UOKiK concernant le marketing d’influence. Si l’identification des recommandations utilise des cookies ou d’autres identifiants, il faut également tenir compte, dès la phase de conception, des obligations d’information, de la protection de la vie privée et du mécanisme de consentement de l’utilisateur.

Que peut-on mesurer en dehors des ventes elles-mêmes ?

Le classement des partenaires en fonction du chiffre d’affaires est utile, mais il ne suffit pas pour évaluer la rentabilité. Le partenaire qui réalise le plus de ventes peut également générer la remise la plus élevée, de nombreux retours et des commandes de produits à faible marge.

Module prêt à l'emploi ou personnalisation sur mesure ?

Un module prêt à l'emploi constitue un bon point de départ lorsque le processus s'inscrit dans un modèle standard : le partenaire dispose d'un code et d'un lien de parrainage, la boutique fixe la remise et la commission, et le système attribue les commandes et gère le solde.

Un développement sur mesure est nécessaire lorsque le programme nécessite son propre flux documentaire, des seuils atypiques, des rôles, des intégrations ou des rapports spécifiques.

Nous développonsle module PShowReferrers – Programme d’affiliation depuis 2019. Ce module prend en charge PrestaShop 1.6, 1.7, 8 et 9, ainsi que six versions linguistiques : vous pouvez ainsi créer et développer un programme d’affiliation adapté à votre activité.

Comment concevons-nous un programme d’affiliation sur mesure ?

Nous analysons vos besoins, puis nous vous faisons des recommandations; nous ne nous contentons pas d’examiner le parcours idéal « clic – achat – commission ». Un programme d’affiliation implique des sommes d’argent, sa qualité se mesure donc à la manière dont il gère les cas exceptionnels.

Foire aux questions

Liste des FAQ – en cours de préparation. Nous attendons vos questions...

Résumé

Un programme professionnel nécessite un système d’attribution, des indicateurs économiques quantifiables, des règles de remboursement, des rapports accessibles aux deux parties, une documentation bien organisée et un processus de paiement reproductible même après plusieurs mois.

Dans la mise en œuvre présentée, le partenaire vérifie lui-même les ventes, les commissions et l'état du règlement, soumet une demande et transmet la facture. L’administrateur reçoit des rapports détaillés et récapitulatifs, la file d’attente des règlements, les dates de paiement, les notes et l’historique des statuts. Les tâches CRON calculent et organisent les données, tandis que les notifications signalent les changements les plus importants.