Los términos«programa de socios» y «programa de afiliados» en el comercio electrónico suelen referirse al mismo mecanismo: un socio externo recomienda una tienda o productos concretos, y la remuneración depende de un resultado acordado, normalmente las ventas. El socio puede ser un influencer, un embajador de marca, un bloguero, un editor, un comercial, un sitio web temático, un comparador de precios o un cliente actual.
Un sencillo enlace de referencia y un código de recomendación
- identifica los pedidos en los que se ha utilizado un cupón o un enlace de referencia,
- ofrece al cliente un descuento acordado,
- puede ser fácil de compartir en un vídeo o un podcast
- y genera comisiones.
VS
Un programa de afiliados PROFESIONAL y moderno
- combina el código con el enlace de referencia y las reglas de atribución,
- realiza un seguimiento del estado de las comisiones desde el pedido hasta el pago,
- ofrece informes, documentos, comunicación e historial,
- automatiza todo el proceso.
¿Cómo debería funcionar un programa de afiliados profesional?
Un programa de afiliados profesional en una tienda online debe combinar el marketing con el proceso financiero.
El afiliado promociona los productos mediante un enlace de afiliación, un código de descuento o ambos mecanismos a la vez. El sistema atribuye la venta, calcula la comisión según las reglas establecidas, espera a que se cumplan las condiciones de liquidación y, a continuación, guía al afiliado y al administrador a través de la documentación, los estados y el pago.
1
Atribución
Enlace de referencia, código, cliente y pedido
2
Comisión
Tarifa, base y condiciones
3
Liquidación
Plazo, documento y pago
4
Control
Informe, estados e historial
Se trata de un sistema que identifica al socio, le asigna un pedido, calcula la remuneración según reglas claras, tiene en cuenta el estado de los pagos y las devoluciones, muestra los mismos datos a ambas partes y documenta la liquidación desde la venta hasta el pago. El cupón o el enlace de referencia es el punto de entrada al proceso, no el proceso completo.
¿Cómo se liquidan las remuneraciones de los influencers?
No existe un único modelo válido para todas las tiendas. La forma de liquidación debe depender del objetivo de la colaboración, el margen de los productos, el papel del creador y de si esperas alcance, contenido, clientes potenciales o ventas directas.
| Modelo | ¿Cómo se liquidan las remuneraciones? | ¿Cuándo funciona? | ¿Qué debe incluir el sistema? |
|---|---|---|---|
| Importe fijo | Por publicación, vídeo, serie de contenidos o un volumen de trabajo determinado | Ampliación del alcance, lanzamiento de un producto, contenido generado por los usuarios (UGC) | Contrato, aceptación de los materiales y documento de liquidación; las ventas son una métrica, no la base del pago |
| Intercambio | Un producto o servicio entregado al creador | Pruebas, reseñas y colaboración en productos | Valor de las prestaciones y normas de publicación; el trueque también es una colaboración comercial |
| CPS / PPS | Un porcentaje o una cantidad fija por cada venta que cumpla los requisitos | Marketing de resultados y afiliación a largo plazo | Atribución, normas de comisiones, estados de los pedidos, devoluciones y pagos |
| CPL / CPA | Por lead u otra acción definida | Proceso de compra más largo, servicios y venta consultiva | Definición inequívoca de un evento válido y protección contra duplicados |
| Híbrido | Importe fijo por contenido y comisión por venta | Colaboración con un creador que aporta tanto alcance como conversiones | Dos componentes independientes de la remuneración y un informe conjunto de resultados |
| Por umbral | Tarifa creciente al superar un volumen de ventas o un número de pedidos | Incentivos para socios y embajadores activos | Umbrales, periodo de medición, versiones de las reglas y explicación clara del cálculo |
¿Qué parte de esta tabla implementa nuestro módulo?
- El Programa de Afiliados de PrestaShop calcula la remuneración según el modelo CPS, siempre como un porcentaje del valor del pedido.
- El módulo admite umbrales mensuales, tarifas progresivas, comisiones individuales por categoría o producto y mucho más...
- El módulo funciona con PrestaShop 1.6 - 9.x, admite múltiples divisas y Multistore.
- 4.9
Asistencia y actualizaciones Popular187,50 EUR
12 preguntas antes de poner en marcha un programa de afiliados
La mayoría de las disputas no se deben a un error de cálculo, sino a la falta de definiciones. «El 10 % de las ventas» no aclara aún de qué ventas se trata, en qué momento y tras qué ajustes.
La fórmula es la siguiente:
comisión = valor cualificado del pedido × tasa del socio
Ejemplo:
un pedido tiene un valor bruto de 500 PLN, sobre el que el cliente recibe un descuento de 50 PLN. Si las condiciones del programa establecen un 10 % sobre el valor bruto tras los descuentos, la base será de 450 PLN y la comisión, de 45 PLN. Con una base neta, el resultado será diferente. Cabe recordar que la base bruta implica calcular la comisión también sobre el IVA, lo que eleva el coste del programa; por ello, la decisión de utilizar la base neta o bruta es una cuestión de margen, y no solo técnica.
Aspectos económicos del programa
- ¿Base neta o bruta?
- ¿Valor antes o después del descuento?
- ¿Se incluyen en la base los gastos de envío y los recargos adicionales?
- ¿Porcentaje o importe fijo, o quizá tarifas distintas para productos o categorías?
- ¿Hay umbrales mensuales?
- ¿Cuál es el importe mínimo de pago?
Cualificación y liquidación
- ¿Qué estado del pedido confirma la comisión?
- ¿Cuántos días hay que esperar en caso de devolución o cancelación del pedido?
- ¿Qué ocurre en caso de devolución parcial?
- ¿Gana el socio dinero con sus propias compras y con las de los clientes actuales?
- ¿Cómo se resuelve un conflicto entre el enlace de referencia y el código?
- ¿Cuándo se cierra el mes y qué documento activa el pago?
El proceso desde la recomendación hasta el pago
1. Identificación del socio
Cada participante recibe un código de afiliado y un enlace de referencia individuales. El enlace puede dirigir a la página de inicio, a una categoría, a un producto o a una cesta de la compra ya preparada. El código es especialmente importante en los canales en los que el usuario no hace clic directamente en el enlace.
2. Asignación del pedido
El sistema vincula la recomendación con el cliente y el pedido según un modelo de atribución establecido. Es necesario determinar de antemano la duración de la identificación y la prioridad del código, el enlace de referencia y otros canales.
En nuestro módulo, este orden está fijado y se resuelve siempre de la misma manera: primero, el cupón del socio utilizado en el carrito; después, el enlace de referencia almacenado en la cookie (?utm_source=pshowreferrers&utm_campaign=CÓDIGO) y, por último, la asignación permanente del cliente al socio.
La cookie tiene una duración predeterminada de 24 horas y es configurable, por lo que para la propia cookie se aplica el modelo de «último clic». La asignación permanente del cliente funciona a la inversa, según el modelo de «primer clic», y tiene su propia fecha de caducidad establecida para cada socio concreto.
3. Cálculo de la comisión
La regla puede depender del producto, la categoría, el fabricante, un socio concreto, el valor neto o bruto, o el descuento aplicado.
4. Espera de confirmación
La comisión permanece pendiente hasta que se haya pagado o tramitado el pedido y haya transcurrido el plazo de devolución establecido. De este modo, la tienda no abona dinero por ventas que, en última instancia, no se hayan materializado.
5. Cierre del periodo
Esta tarea periódica resume el mes, aplica los umbrales, detecta los cálculos que faltan y pone a disposición las comisiones que cumplen los requisitos para su liquidación.
Los pasos 1 a 5 los lleva a cabo de serie nuestro módulo, que puedes instalar hoy mismo en tu tienda PrestaShop.
Los pasos 6 y 7 constituyen un mecanismo de liquidación individual que describimos más adelante en esta entrada.
6. Solicitud, documento y pago
El socio selecciona el periodo disponible, presenta la solicitud y —si así lo prevé el modelo de colaboración— adjunta la factura. El administrador verifica los datos, establece el estado y la fecha de pago.
7. Historial y comunicación (por correo electrónico)
Ambas partes pueden ver el estado actual de la liquidación. Los cambios de estado, las notas y la fecha de pago quedan registrados en el historial, y los correos electrónicos informan de los eventos sin sustituir al panel como fuente de datos.
¿Quién lo escribe?
PrestaShow es una agencia polaca de comercio electrónico. Nos especializamos en PrestaShop: contamos con 76 módulos propios. Implementamos y apoyamos a las tiendas en su desarrollo: monitorización, seguridad, optimización, SEO y UX.
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Formamos parte del programa PrestaShop Expert, lo que supone un reconocimiento de nuestra competencia por parte de los creadores del sistema PrestaShop :-)
Ejemplo de implementación personalizada —
: mecanismo de liquidación personalizado
A continuación mostramos capturas de pantalla reales de una ampliación personalizada de nuestro módulo del Programa de Afiliados de PrestaShop: PShowReferrers. El punto de partida fue nuestro módulo y su mecanismo de recomendaciones, y el objetivo: crear un proceso de autoservicio para un mayor número de socios y para el equipo financiero de la tienda.
Panel del socio en la cuenta del cliente
Tras iniciar sesión, el socio ve el saldo de comisiones, el importe pendiente de confirmación, su propio código de afiliado y el enlace de recomendación con la opción de copiarlo rápidamente; esto forma parte de las funciones estándar del módulo. El mosaico del mes en curso y la partida de comisiones pendientes de liquidación que se ven en la captura de pantalla proceden de la implementación descrita.
El panel también muestra las últimas operaciones de la cuenta, incluido el cálculo de la comisión y su posible canje por un código de descuento. El socio no tiene que buscar su identificador en los mensajes ni preguntar al servicio de atención al cliente por su saldo actual. Esto reduce la comunicación manual, pero, sobre todo, genera confianza: la persona que recomienda ve los mismos eventos en los que trabaja la tienda.
El socio tiene el código, el enlace de referencia, el saldo, los últimos pedidos y las acciones más importantes en un solo lugar.
- informe detallado,
- liquidaciones y pagos de comisiones,
- materiales promocionales.
Informe detallado de ventas y comisiones
El informe responde a la pregunta «¿por qué he recibido exactamente esta cantidad?». El socio puede seleccionar un periodo y consultar las ventas netas y brutas, las comisiones pendientes, calculadas y liquidadas, la lista de pedidos, el estado, la fecha, los productos, el descuento del cliente, el importe de la comisión y la información sobre su confirmación.
Los filtros permiten incluir las comisiones vencidas y ocultar los pedidos para los que aún no se ha calculado la comisión. Esto es importante en los cálculos mensuales: el socio puede ver las ventas con antelación, pero el sistema las distingue claramente de la remuneración lista para su pago.
Los detalles del pedido vinculan el resultado financiero con productos concretos y el estado de la comisión.
Informe del socio para el administrador
El back office muestra las comisiones confirmadas y pagadas, los importes pendientes, el valor neto y bruto de los pedidos y los descuentos concedidos a los clientes. El administrador filtra los datos por periodo, moneda y socio; además, puede mostrar las partidas vencidas o no calculadas y descargar un archivo CSV.
La exportación no sustituye al panel, pero facilita el envío de datos a finanzas, control de gestión o para un análisis adicional. Es importante destacar que el informe no solo muestra el importe de la comisión, sino también el valor de las ventas del que se deriva.
Informe operativo del administrador: resultado del socio, pedidos, productos, descuento, comisión e importe pagado.
Informe resumido de todo el programa
A la hora de evaluar el programa mensualmente, también es necesario contar con una visión general. El informe resumido recoge a los socios, sus códigos, las ventas netas y brutas, los descuentos a clientes, así como las comisiones confirmadas, pendientes de confirmación y pagadas.
Gracias a los filtros de periodo, divisa y socio, esta vista se puede utilizar tanto para el cierre mensual como para analizar los resultados de una colaboración concreta.
El informe resumido permite comparar socios sin necesidad de combinar varias hojas de cálculo.
Solicitud de liquidación y factura por parte del socio
Un panel de liquidaciones independiente muestra para cada periodo: la comisión total calculada, el importe pendiente, el importe en proceso de liquidación, el importe liquidado y el importe disponible para su pago. El socio puede seleccionar las partidas disponibles y presentar la solicitud directamente en la tienda.
Si un modelo concreto requiere una factura, el socio la adjunta al formulario y, posteriormente, puede descargar el documento desde el historial. El sistema bloquea la presentación de solicitudes para períodos que aún no están disponibles según la fecha establecida para el cálculo mensual. De este modo, no es necesario fijar la fecha de cierre en cada correspondencia.
El historial de liquidaciones incluye el periodo, el tipo, el importe, el estado, la factura, la fecha de solicitud y una nota.
Cola de liquidaciones en el back office
El administrador recibe una lista común de solicitudes. Puede filtrarlas por socio, periodo y estado. En la tabla puede ver el ID de la liquidación, el socio, los periodos incluidos, el importe, el tipo, el estado, la fecha de presentación y la fecha de pago. Se trata de una cola de trabajo. Permite al equipo ver qué liquidaciones están pendientes de verificación, cuáles están en trámite y cuáles se han abonado o rechazado.
El administrador puede descargar la factura, consultar los detalles de la liquidación, modificar el estado o eliminar una solicitud errónea. En los detalles de la liquidación se ofrece una visión operativa más completa.
Desde un único lugar se puede descargar la factura, abrir los detalles, cambiar el estado o eliminar una solicitud errónea.
Detalles del pago e historial completo de estados
La vista detallada combina los datos del socio, el importe, el tipo de liquidación, la fecha de solicitud y el documento con las acciones del administrador. Se puede cambiar el estado, indicar la fecha de pago, descargar o sobrescribir la factura, añadir una nota y consultar las comisiones incluidas en la solicitud.
La nota del administrador puede ser visible para el socio y, en caso de rechazo de la solicitud, explica el motivo. Una liquidación rechazada debería liberar las comisiones que incluye y devolverlas al fondo disponible para su pago. La notificación se envía solo cuando el estado ha cambiado realmente, no cada vez que se guarda el formulario.
El pago en sí se gestiona fuera de la tienda. El sistema no genera facturas, no almacena los datos de la transferencia ni la ejecuta. El socio adjunta el documento PDF ya preparado y el administrador registra la decisión, el estado y la fecha de pago, de modo que todo el historial de la liquidación se encuentra en un único lugar, pero la transferencia la realiza el departamento de contabilidad en su propio sistema.
El historial registra la hora de la modificación, el empleado, el estado anterior y el nuevo, la fecha de pago y una nota.
Mejor comunicación por correo electrónico
La implantación de las liquidaciones se complementa con notificaciones automáticas por correo electrónico relacionadas con las liquidaciones y las comisiones. De este modo, la comunicación con el socio puede ser más regular. El correo electrónico informa al socio de cualquier cambio importante, mientras que los detalles de la liquidación y el historial siguen estando disponibles en su cuenta.
- notificación de la presentación de una solicitud de liquidación,
- notificación al administrador sobre una nueva liquidación,
- notificación al socio sobre el pago de la comisión,
- notificación de rechazo de una liquidación, junto con el motivo,
- resúmenes mensuales de comisiones,
- cola de correos electrónicos gestionada por CRON,
- posibilidad de desactivar las notificaciones mensuales para un socio concreto.
Automatizaciones que eliminan el trabajo repetitivo
El administrador establece las reglas y las tareas de CRON organizan periódicamente los datos y realizan operaciones que, si se llevaran a cabo manualmente, serían propensas a errores.
La columna verde muestra las tareas disponibles en el módulo preconfigurado. La columna azul describe la capa de comunicación que hemos implementado de forma personalizada.
Cálculo y organización
- cálculo de comisiones según las reglas del producto, la categoría, el fabricante o el socio,
- gestión de umbrales mensuales y tarifas progresivas,
- tener en cuenta el estado de los pedidos y los retrasos en la confirmación,
- identificación de comisiones vencidas,
- reestructuración de las reglas de comisiones: los nuevos productos se añadirán a la regla,
- completar las comisiones pendientes de los pedidos.
Comunicación de eventos
- confirmación de la presentación de la solicitud al socio,
- información sobre una nueva liquidación para el administrador,
- notificación de pago,
- notificación de rechazo con indicación del motivo,
- resumen mensual de comisiones,
- cola de correos electrónicos enviada por CRON.
Devoluciones, cancelaciones y descuentos: qué hace el módulo y qué ha implementado el cliente de forma individual
En el programa de afiliados pueden darse las siguientes situaciones: devolución parcial, aplicación de varios descuentos, modificación del pedido, cancelación del pago, devolución de cargo y intento de uso de un código propio por parte del afiliado. Si las comisiones son progresivas, la corrección también puede afectar al umbral alcanzado en un mes determinado. El módulo resuelve parte de estas situaciones de forma predeterminada, mientras que otra parte se deja deliberadamente para su implementación individual; a continuación lo desglosamos con claridad.
¿Cómo funciona por defecto el módulo PShowReferrers?
- La comisión permanece en espera durante un número determinado de días y solo entonces se confirma, y la tarea periódica marca como vencidas únicamente las comisiones aún no confirmadas. Este es el principal mecanismo de protección: el periodo de seguridad previo al pago.
- El módulo no reacciona ante un cambio en el estado del pedido tras la confirmación de la comisión, ni ante una corrección, una devolución parcial o un documento rectificativo. La anulación de la comisión a posteriori la realiza el administrador en el back office, y el saldo del socio se corrige en ese momento.
- La reacción automática ante devoluciones y cancelaciones, la gestión de las devoluciones (chargeback) y el nuevo cálculo del umbral alcanzado forman parte del alcance de la implementación individual.
Las ventas atribuidas a un socio no se convierten inmediatamente en ingresos de la tienda
- Cada comisión debe poder justificarse: mediante el pedido, los productos, la regla aplicada y el estado.
- Cada pago debe poder justificarse mediante el periodo, el documento, la decisión del administrador y el historial de cambios.
- Solo entonces la tienda podrá ampliar el número de socios sin perder el control.
¿Qué ganáis tú y los socios?
Para el socio
- acceso permanente al código y al enlace de recomendación,
- resultados transparentes de ventas, pedidos y productos,
- un reparto claro de las comisiones según el estado,
- solicitud de pago sin necesidad de gestionar el proceso por correo electrónico,
- historial de liquidaciones, pagos, facturas y notas,
- menos motivos para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda.
Para la tienda
- menos trabajo manual en la elaboración de informes,
- menos consultas sobre el cálculo y el plazo de las comisiones,
- un flujo ordenado de facturas y pagos,
- historial de estados y acciones de los administradores,
- informes detallados y resumidos en una única fuente,
- mayor control y capacidad para atender a nuevos embajadores.
Contabilidad y derecho
La forma de liquidación depende del estatus del socio, el tipo de colaboración, el contrato y el país; por ello, el sistema debe reflejar el procedimiento acordado con el departamento de contabilidad. En la implementación mostrada, el socio sube a la solicitud una factura con IVA en formato PDF ya preparada, que el administrador puede descargar y vincular al pago.
Las bases del programa pueden especificar, por ejemplo, los canales de promoción permitidos, las normas de atribución y cálculo de comisiones, la gestión de devoluciones, los plazos de pago y la forma de utilizar los materiales de la marca. Los contenidos que incluyan enlaces de afiliación y colaboraciones de intercambio deben identificarse como publicidad e indicar la marca promocionada, de acuerdo con las recomendaciones de la UOKiK sobre el marketing de influencers. Si la identificación de las recomendaciones utiliza cookies u otros identificadores, ya en la fase de diseño hay que tener en cuenta también las obligaciones de información, la protección de la privacidad y el mecanismo de consentimiento del usuario.
¿Qué se puede medir además de las propias ventas?
La clasificación de los socios según el volumen de negocio es útil, pero no basta para evaluar la rentabilidad. El socio con mayores ventas puede, al mismo tiempo, generar el mayor descuento, muchas devoluciones y pedidos de productos con un margen bajo.
| Indicador | ¿A qué pregunta responde? |
|---|---|
| Ventas netas y brutas | ¿Qué volumen de negocio se ha atribuido al socio? |
| Comisiones confirmadas y pendientes | ¿Qué coste es seguro y cuál sigue siendo condicional? |
| Descuentos a clientes | ¿Qué margen cede el programa al comprador? |
| Devoluciones y cancelaciones | ¿Genera el socio ventas recurrentes tras la compra? |
| Valor medio del pedido | ¿Las recomendaciones influyen en el valor del carrito? |
| Conversión del socio | ¿El tráfico aportado se ajusta a la oferta de la tienda? |
| Margen tras el descuento y la comisión | ¿El programa genera ventas rentables y no solo volumen de negocio? |
| Plazo desde el final del periodo hasta el pago | ¿Es el proceso financiero ágil y predecible para el socio? |
¿Módulo listo para usar o personalización a medida?
Un módulo ya preparado es un buen punto de partida cuando el proceso se ajusta a un modelo estándar: el socio tiene un código y un enlace de referencia, la tienda establece el descuento y la comisión, y el sistema asigna los pedidos y gestiona el saldo.
El desarrollo a medida es necesario cuando el programa requiere un flujo de documentos propio, umbrales atípicos, roles, integraciones o informes.
Llevamos desarrollandoel módulo PShowReferrers —Programa de Afiliados— desde 2019. El módulo es compatible con PrestaShop 1.6, 1.7, 8 y 9, así como con seis versiones lingüísticas; puedes crear y desarrollar sobre él un Programa de Afiliados adaptado a tu negocio.
¿Cómo diseñamos un programa de afiliados a medida?
Analizamos tus necesidades y, a continuación, te hacemos recomendaciones; no nos limitamos a comprobar la ruta ideal «clic - compra - comisión». Un programa de afiliados tiene que ver con el dinero, por lo que su calidad se mide por cómo se comporta en situaciones excepcionales.
1
Modelo de negocio: reglas y excepciones
Afiliados, canales, objetivos, margen, descuentos y modelo de remuneración.
2
Implementación de prueba y puesta en marcha
Escenarios de pedidos, pagos, cancelaciones, devoluciones y correcciones.
3
Garantía: seguimiento y optimización
Recibirás asistencia prioritaria ante cualquier problema y para satisfacer nuevas necesidades.
Preguntas más frecuentes
Lista de preguntas frecuentes: en preparación. Esperamos vuestras preguntas...
Resumen
Un programa profesional necesita atribución, una economía cuantificable, normas de devolución, informes accesibles para ambas partes, documentación ordenada y un proceso de pago que se pueda reproducir incluso al cabo de muchos meses.
En la implementación presentada, el socio comprueba por sí mismo las ventas, las comisiones y el estado de la liquidación, presenta la solicitud y envía la factura. El administrador recibe informes detallados y resumidos, la cola de liquidaciones, las fechas de pago, las notas y el historial de estados. Las tareas CRON calculan y organizan los datos, y las notificaciones informan de los cambios más importantes.
