I termini“programma di partnership” e “programma di affiliazione” nell’e-commerce descrivono solitamente lo stesso meccanismo: un partner esterno promuove un negozio o prodotti specifici e il compenso dipende da un risultato prestabilito, solitamente la vendita. Il partner può essere un influencer, un ambasciatore del marchio, un blogger, un editore, un commerciante, un sito tematico, un comparatore o un cliente esistente.
Un semplice link di riferimento e un codice di raccomandazione
- identifica gli ordini effettuati utilizzando un buono sconto o un link di riferimento,
- offre al cliente uno sconto prestabilito,
- può essere facilmente inserito in un video o in un podcast
- genera commissioni.
VS
Programma di affiliazione PROFESSIONALE e moderno
- combina il codice con il link di riferimento e le regole di attribuzione,
- tiene traccia dello stato delle commissioni dall’ordine al pagamento,
- mette a disposizione report, documenti, comunicazioni e cronologia,
- automatizza l’intero processo.
Come dovrebbe funzionare un programma di affiliazione professionale?
Un programma di affiliazione professionale in un negozio online dovrebbe integrare il marketing con il processo finanziario.
L’affiliato promuove i prodotti tramite un link di affiliazione, un codice sconto o entrambi i meccanismi contemporaneamente. Il sistema attribuisce la vendita, calcola la commissione secondo regole prestabilite, attende il soddisfacimento dei requisiti di liquidazione e, successivamente, guida l’affiliato e l’amministratore attraverso la documentazione, gli stati e il pagamento.
1
Attribuzione
Reflink, codice, cliente e ordine
2
Commissione
Tariffa, base di calcolo e condizioni
3
Liquidazione
Periodo, documento e pagamento
4
Controllo
Report, stati e cronologia
Si tratta di un sistema che identifica il partner, gli assegna l'ordine, calcola il compenso secondo regole chiare, tiene conto dello stato dei pagamenti e dei resi, mostra a entrambe le parti gli stessi dati e documenta il processo di liquidazione dalla vendita fino al pagamento. Il coupon o il link di riferimento costituiscono l’inizio del processo, non l’intero processo.
Come vengono calcolati i compensi degli influencer?
Non esiste un unico modello corretto valido per ogni negozio. La modalità di liquidazione dovrebbe derivare dall’obiettivo della collaborazione, dal margine dei prodotti, dal ruolo del creatore e dal fatto che ci si aspetti copertura, contenuti, lead o vendite dirette.
| Modello | Come si effettua il conteggio? | Quando è efficace? | Cosa deve gestire il sistema? |
|---|---|---|---|
| Importo fisso | Per una pubblicazione, un video, una serie di contenuti o un determinato ambito di lavoro | Aumento della copertura, lancio di un prodotto, contenuti UGC | Contratto, approvazione dei materiali e documento di rendicontazione; la vendita è un indicatore, non la base per il pagamento |
| Barter | Prodotto o servizio fornito al creatore | Test, recensioni e collaborazioni sui prodotti | Valore delle prestazioni e regole di pubblicazione; anche il baratto costituisce una collaborazione commerciale |
| CPS / PPS | Percentuale o importo fisso per ogni vendita qualificata | Marketing a performance e affiliazione a lungo termine | Attribuzione, regole sulle commissioni, stato degli ordini, resi e pagamenti |
| CPL / CPA | Per lead o altra azione definita | Processo di acquisto più lungo, servizi e vendita consultiva | Definizione univoca di evento qualificato e protezione dai duplicati |
| Ibrido | Importo fisso per i contenuti e commissione sulla vendita | Collaborazione con un creatore che garantisce sia copertura che conversioni | Due componenti indipendenti della remunerazione e un report congiunto sui risultati |
| A soglia | Tariffa crescente una volta superato il fatturato o il numero di ordini | Incentivazione dei partner attivi e degli ambasciatori | Soglie, periodo di misurazione, versioni delle regole e spiegazione chiara del calcolo |
Cosa di questa tabella viene implementato dal nostro modulo?
- Il Programma di affiliazione PrestaShop calcola il compenso secondo il modello CPS, sempre come percentuale del valore dell’ordine.
- Il modulo supporta soglie mensili, tariffe progressive, commissioni individuali per categoria o prodotto e molto altro ancora...
- Il modulo funziona con PrestaShop 1.6 - 9.x, supporta la multivaluta e il Multistore.
- 4.9
Assistenza e aggiornamenti Popolare187,50 EUR
12 domande prima di avviare un programma di affiliazione
La maggior parte delle controversie non deriva da un errore di calcolo, ma dalla mancanza di definizioni. «Il 10% sulle vendite» non specifica ancora su quali vendite, in quale momento e dopo quali rettifiche.
La formula è la seguente:
commissione = valore qualificato dell’ordine × aliquota del partner
Esempio:
l’ordine ha un valore lordo di 500 zł, sul quale il cliente riceve uno sconto di 50 zł. Se il regolamento prevede il 10% sul valore lordo al netto degli sconti, la base sarà di 450 zł e la commissione di 45 zł. Con una base netta, il risultato sarà diverso. È importante ricordare che la base lorda comporta il calcolo della commissione anche sull’IVA, il che aumenta il costo del programma; pertanto, la scelta tra base netta o lorda è una decisione legata al margine di profitto, non solo tecnica.
Aspetti economici del programma
- Base netta o lorda?
- Valore prima o dopo lo sconto?
- La spedizione e i costi aggiuntivi rientrano nella base di calcolo?
- Percentuale o importo fisso, o magari aliquote separate per prodotti/categorie?
- Sono previsti limiti mensili?
- Qual è l’importo minimo di prelievo?
Qualificazione e liquidazione
- Quale stato dell’ordine conferma la commissione?
- Quanti giorni occorre attendere per un eventuale reso o annullamento dell’ordine?
- Cosa succede in caso di reso parziale?
- Il partner guadagna sugli acquisti propri e su quelli dei clienti attuali?
- Come si risolve un conflitto tra il link di riferimento e il codice?
- Quando si chiude il mese e quale documento dà il via al pagamento?
Il processo dalla segnalazione al pagamento
1. Identificazione del partner
Ogni partecipante riceve un codice di affiliazione individuale e un reflink. Il link può rimandare alla home page, a una categoria, a un prodotto o a un carrello già preparato. Il codice è particolarmente importante nei canali in cui l’utente non clicca direttamente sul link.
2. Assegnazione dell’ordine
Il sistema associa il referral al cliente e all’ordine secondo un modello di attribuzione prestabilito. È necessario definire in anticipo la durata dell’identificazione e la priorità del codice, del reflink e degli altri canali.
Nel nostro modulo questa sequenza è fissa e viene determinata sempre allo stesso modo: prima il coupon del partner utilizzato nel carrello, poi il reflink memorizzato nel cookie (?utm_source=pshowreferrers&utm_campaign=CODICE), e infine l’attribuzione permanente del cliente al partner.
Il cookie ha una durata predefinita di 24 ore ed è configurabile, quindi per il cookie stesso si applica il modello «last click». L’assegnazione permanente del cliente funziona al contrario, secondo il modello «first click», e ha una propria data di scadenza impostata per il partner specifico.
3. Calcolo della commissione
La regola può dipendere dal prodotto, dalla categoria, dal produttore, da un partner specifico, dal valore netto o lordo, dallo sconto concesso.
4. Attesa della conferma
La commissione rimane in sospeso fino al pagamento o all’evasione dell’ordine e alla scadenza del termine stabilito per il reso. In questo modo, il negozio non eroga denaro per una vendita che alla fine non è stata confermata.
5. Chiusura del periodo
Un’attività ciclica riepiloga il mese, applica le soglie, individua i calcoli mancanti e rende disponibili le commissioni qualificate per la liquidazione.
I passaggi da 1 a 5 vengono eseguiti di serie dal nostro modulo, che puoi installare già oggi nel tuo negozio PrestaShop.
I passaggi 6-7 costituiscono un meccanismo di liquidazione personalizzato, che descriveremo più avanti in questo articolo.
6. Richiesta, documento e pagamento
Il partner seleziona il periodo disponibile, presenta la richiesta e — se previsto dal modello di collaborazione — allega la fattura. L’amministratore verifica i dati, imposta lo stato e la data di pagamento.
7. Cronologia e comunicazione (via e-mail)
Entrambe le parti possono visualizzare lo stato attuale del conteggio. Le modifiche di stato, le note e la data di pagamento rimangono nella cronologia, mentre le e-mail informano sugli eventi senza sostituire il pannello come fonte di dati.
Chi lo scrive?
PrestaShow è un’agenzia polacca specializzata in e-commerce. Siamo specializzati in PrestaShop: disponiamo di 76 moduli propri. Implementiamo e supportiamo i negozi nel loro sviluppo: monitoraggio, sicurezza, ottimizzazione, SEO e UX.
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Partecipiamo al programma PrestaShop Expert: una conferma delle nostre competenze da parte degli sviluppatori del sistema PrestaShop :-)
Esempio di implementazione personalizzata —
: meccanismo di fatturazione personalizzato
Di seguito mostriamo le schermate reali dello sviluppo personalizzato del nostro modulo Programma di affiliazione PrestaShop — PShowReferrers. Il punto di partenza è stato il nostro modulo e il suo meccanismo di referral, mentre l’obiettivo era creare un processo self-service per un numero maggiore di partner e per il team finanziario del negozio.
Pannello del partner nell’account cliente
Dopo aver effettuato l’accesso, il partner vede il saldo delle commissioni, l’importo in attesa di conferma, il proprio codice di affiliazione e il link di riferimento con la possibilità di copiarlo rapidamente: questa è la configurazione standard del modulo. Il riquadro relativo al mese in corso e la voce delle commissioni non ancora liquidate visibili nello screenshot provengono dall’implementazione descritta.
Il pannello mostra anche le ultime operazioni sull’account, compreso il calcolo della commissione e la sua eventuale conversione in un codice sconto. Il partner non deve cercare l’ID nei messaggi né chiedere al servizio clienti il saldo attuale. Ciò riduce la comunicazione manuale, ma soprattutto crea fiducia: chi effettua la segnalazione vede gli stessi eventi su cui sta lavorando il negozio.
Il partner ha a disposizione il codice, il link di riferimento, il saldo, gli ordini recenti e le attività più importanti in un unico posto.
- rapporto dettagliato,
- rendiconti e pagamenti delle commissioni,
- materiale promozionale.
Rapporto dettagliato sulle vendite e sulle commissioni
Il rapporto risponde alla domanda «per cosa ho ricevuto esattamente questo importo?». Il partner può selezionare un periodo e verificare le vendite nette e lorde, le commissioni in sospeso, calcolate e liquidate, l’elenco degli ordini, lo stato, la data, i prodotti, lo sconto cliente, il valore della commissione e le informazioni relative alla sua conferma.
I filtri consentono di includere le provvigioni scadute e di nascondere gli ordini per i quali la provvigione non è stata ancora calcolata. Ciò è importante per i conteggi mensili: il partner può visualizzare le vendite in anticipo, ma il sistema le distingue chiaramente dal compenso pronto per il pagamento.
I dettagli dell’ordine collegano il risultato finanziario a prodotti specifici e allo stato della commissione.
Report del partner per l’amministratore
Il back office mostra le commissioni confermate e pagate, gli importi in sospeso, il valore netto e lordo degli ordini e gli sconti concessi ai clienti. L’amministratore filtra i dati per periodo, valuta e partner; può inoltre visualizzare le voci scadute o non calcolate e scaricare un file CSV.
L’esportazione non sostituisce il pannello di controllo, ma facilita il trasferimento dei dati alla contabilità, al controllo di gestione o per ulteriori analisi. È importante sottolineare che il report mostra non solo l’importo della commissione, ma anche il valore delle vendite da cui essa deriva.
Report operativo dell’amministratore: risultato del partner, ordini, prodotti, sconto, commissione e importo pagato.
Report riepilogativo dell’intero programma
Nella valutazione mensile del programma è necessaria anche una visione d'insieme. Il report riepilogativo riassume i partner, i loro codici, le vendite nette e lorde, gli sconti ai clienti, le commissioni confermate, non confermate e pagate.
Grazie ai filtri relativi al periodo, alla valuta e al partner, è possibile utilizzare questa vista sia per la chiusura mensile che per l’analisi dei risultati di una singola collaborazione.
Il report riepilogativo consente di confrontare i partner senza dover unire più fogli di calcolo.
Richiesta di liquidazione e fattura da parte del partner
Un pannello dedicato ai conteggi mostra per ogni periodo: la commissione totale calcolata, l’importo in sospeso, l’importo in fase di conteggio, l’importo conteggiato e l’importo disponibile per il pagamento. Il partner può selezionare le voci disponibili e presentare la richiesta direttamente nello store.
Se un determinato modello richiede una fattura, il partner la allega al modulo e in seguito può scaricare il documento dalla cronologia. Il sistema blocca l’invio delle richieste relative a periodi non ancora disponibili in base alla data di calcolo mensile impostata. In questo modo, non è necessario specificare ogni volta la data di chiusura nella corrispondenza.
La cronologia dei conteggi contiene il periodo, il tipo, l’importo, lo stato, la fattura, la data di richiesta e una nota.
Coda dei pagamenti nel back office
L'amministratore riceve un elenco comune delle richieste. Può filtrarle per partner, periodo e stato. Nella tabella vede l'ID della liquidazione, il partner, i periodi interessati, l'importo, il tipo, lo stato, la data di presentazione e la data di pagamento. Si tratta di una coda di lavoro. Consente al team di vedere quali liquidazioni sono in attesa di verifica, quali sono in corso e quali sono state pagate o rifiutate.
L’amministratore può scaricare la fattura, visualizzare i dettagli della transazione, modificare lo stato o eliminare una richiesta errata. Nei dettagli della transazione è disponibile una visione operativa più completa.
Da un'unica schermata è possibile scaricare la fattura, aprire i dettagli, modificare lo stato o eliminare una richiesta errata.
Dettagli del pagamento e cronologia completa degli stati
La vista dettagliata riunisce i dati del partner, l'importo, il tipo di liquidazione, la data di richiesta e il documento relativo alle azioni dell'amministratore. È possibile modificare lo stato, specificare la data di pagamento, scaricare o sovrascrivere la fattura, aggiungere una nota e verificare le commissioni oggetto della richiesta.
La nota dell’amministratore può essere visibile al partner e, in caso di rifiuto della richiesta, ne spiega il motivo. Un regolamento rifiutato dovrebbe restituire le commissioni ad esso associate al fondo disponibile per il pagamento. La notifica viene inviata solo quando lo stato è effettivamente cambiato, non ad ogni salvataggio del modulo.
Il pagamento vero e proprio avviene al di fuori del negozio. Il sistema non genera fatture, non conserva i dati per il bonifico e non esegue il bonifico stesso. Il partner allega il documento PDF già pronto, mentre l’amministratore registra la decisione, lo stato e la data di pagamento, in modo che l’intera traccia della liquidazione sia in un unico posto; tuttavia, il bonifico viene eseguito dalla contabilità nel proprio sistema.
La cronologia registra l’ora della modifica, il nome del dipendente, lo stato precedente e quello nuovo, la data di pagamento e una nota.
Migliore comunicazione via e-mail
L'implementazione dei conteggi è integrata da notifiche automatiche via e-mail relative ai conteggi e alle commissioni. In questo modo, la comunicazione con il partner può essere più regolare. L'e-mail informa il partner di un cambiamento importante, mentre i dettagli del conteggio e la cronologia rimangono disponibili nel suo account.
- notifica di presentazione della richiesta di rendicontazione,
- notifica all’amministratore relativa a un nuovo rendiconto,
- notifica al partner relativa al pagamento della commissione,
- notifica di rifiuto del rendiconto con indicazione del motivo,
- riepiloghi mensili delle commissioni,
- coda di email gestita da CRON,
- possibilità di disattivare le notifiche mensili per un partner specifico.
Automazioni che eliminano il lavoro ripetitivo
L'amministratore definisce le regole, mentre i task CRON organizzano ciclicamente i dati ed eseguono operazioni che, se gestite manualmente, sarebbero soggette a errori.
La colonna verde indica le attività disponibili nel modulo predefinito. La colonna blu descrive il livello di comunicazione che abbiamo implementato su misura.
Calcolo e organizzazione
- calcolo delle commissioni in base alle regole relative a prodotto, categoria, produttore o partner,
- gestione delle soglie mensili e delle aliquote progressive,
- considerazione dello stato degli ordini e dei ritardi nella conferma,
- contrassegnare le commissioni scadute,
- ricostruzione delle regole di commissione: i nuovi prodotti verranno aggiunti alla regola,
- integrazione delle commissioni mancanti per gli ordini.
Comunicazione degli eventi
- conferma dell’invio della richiesta al partner,
- informazione sul nuovo rendiconto per l’amministratore,
- notifica di pagamento,
- notifica di rifiuto con indicazione del motivo,
- riepilogo mensile delle commissioni,
- coda di e-mail inviata tramite CRON.
Rimborsi, annullamenti e sconti: cosa fa il modulo e cosa ha implementato il cliente individualmente
Nel programma di affiliazione si verificano: resi parziali, utilizzo di più sconti, modifiche all’ordine, annullamenti di pagamento, chargeback e tentativi da parte dell’affiliato di utilizzare il proprio codice. Se le commissioni sono progressive, la rettifica può influire anche sulla soglia raggiunta in un determinato mese. Alcune di queste situazioni vengono gestite dal modulo di serie, altre sono volutamente lasciate all’implementazione individuale: di seguito le distinguiamo chiaramente.
Come funziona per impostazione predefinita il modulo PShowReferrers?
- La commissione rimane in sospeso per un numero prestabilito di giorni e solo allora viene confermata, mentre il processo ciclico contrassegna come scadute esclusivamente le commissioni non ancora confermate. Questo è il principale meccanismo di protezione: il periodo di sicurezza prima del pagamento.
- Il modulo non reagisce alla modifica dello stato dell’ordine dopo la conferma della commissione, né a rettifiche, rimborsi parziali o documenti correttivi. L’annullamento a posteriori della commissione viene effettuato dall’amministratore nel back office e il saldo del partner viene quindi rettificato.
- La reazione automatica a resi e annullamenti, la gestione dei chargeback e il ricalcolo della soglia raggiunta rientrano nell’ambito di un’implementazione personalizzata.
Le vendite attribuite al partner non diventano immediatamente entrate del negozio
- Ogni commissione dovrebbe poter essere giustificata in base all’ordine, ai prodotti, alla regola applicata e allo stato.
- Ogni pagamento deve essere giustificato in base al periodo, al documento, alla decisione dell’amministratore e alla cronologia delle modifiche.
- Solo allora il negozio potrà aumentare il numero di partner senza perdere il controllo.
Cosa ci guadagnate tu e i partner?
Per il partner
- accesso costante al codice e al link di affiliazione,
- risultati trasparenti su vendite, ordini e prodotti,
- una chiara ripartizione delle commissioni in base allo stato,
- richiesta di pagamento senza dover gestire la procedura via e-mail,
- cronologia dei conteggi, dei pagamenti, delle fatture e delle note,
- meno motivi per contattare l’assistenza del negozio.
Per il negozio
- meno lavoro manuale nella preparazione dei report,
- meno domande sul calcolo e sulla scadenza delle commissioni,
- flusso ordinato di fatture e pagamenti,
- cronologia degli stati e delle azioni degli amministratori,
- report dettagliati e riepilogativi in un'unica fonte,
- maggiore controllo e disponibilità a gestire nuovi ambasciatori.
Contabilità e aspetti legali
Le modalità di rendicontazione dipendono dallo status del partner, dal tipo di collaborazione, dal contratto e dal Paese; pertanto, il sistema dovrebbe rispecchiare la procedura concordata con la contabilità. Nell’implementazione mostrata, il partner carica nella richiesta una fattura IVA già pronta in formato PDF, che l’amministratore può scaricare e associare al pagamento.
Il regolamento del programma può specificare, ad esempio, i canali di promozione consentiti, le regole di attribuzione e di calcolo delle commissioni, la gestione dei resi, i termini di pagamento e le modalità di utilizzo dei materiali del marchio. I contenuti che contengono link di affiliazione e collaborazioni di baratto devono essere contrassegnati come pubblicità e indicare il marchio promosso, in conformità con le raccomandazioni dell’UOKiK relative all’influencer marketing. Se l’identificazione dei referral utilizza cookie o altri identificatori, già in fase di progettazione è necessario tenere conto anche degli obblighi di informazione, della tutela della privacy e del meccanismo di consenso dell’utente.
Cosa si può misurare oltre alle sole vendite?
La classifica dei partner in base al fatturato è utile, ma non è sufficiente per valutare la redditività. Il partner con il maggior volume di vendite può allo stesso tempo generare lo sconto più elevato, molti resi e ordini di prodotti a basso margine.
| Indicatore | A quale domanda risponde? |
|---|---|
| Vendite nette e lorde | Quale fatturato è stato attribuito al partner? |
| Commissioni confermate e in sospeso | Quale costo è certo e quale rimane condizionato? |
| Sconti ai clienti | Quanto margine concede il programma all’acquirente? |
| Resi e annullamenti | Il partner genera vendite ricorrenti dopo l’acquisto? |
| Valore medio dell’ordine | I passaparola influenzano il valore del carrello? |
| Conversione del partner | Il traffico generato è in linea con l'offerta del negozio? |
| Margine al netto di sconti e commissioni | Il programma genera vendite redditizie e non solo fatturato? |
| Tempo che intercorre tra la fine del periodo e il pagamento | Il processo finanziario è efficiente e prevedibile per il partner? |
Modulo predefinito o personalizzazione?
Un modulo predefinito è un buon punto di partenza quando il processo rientra in un modello standard: il partner dispone di un codice e di un link di riferimento, il negozio stabilisce lo sconto e la commissione, mentre il sistema assegna gli ordini e gestisce il saldo.
Lo sviluppo personalizzato è necessario quando il programma richiede un proprio flusso documentale, soglie non standard, ruoli, integrazioni o report.
Sviluppiamoil modulo PShowReferrers - Programma di affiliazione dal 2019. Il modulo supporta PrestaShop 1.6, 1.7, 8 e 9, oltre a sei versioni linguistiche: puoi utilizzarlo per creare e sviluppare un programma di affiliazione su misura per la tua attività.
Come progettiamo un programma di affiliazione personalizzato?
Analizziamo le tue esigenze e poi ti forniamo dei consigli; non ci limitiamo a seguire il percorso ideale «clic - acquisto - commissione». Un programma di affiliazione riguarda il denaro, quindi la sua qualità si misura dal comportamento in situazioni eccezionali.
1
Modello di business: regole ed eccezioni
Affiliati, canali, obiettivi, margine, sconti e modello di remunerazione.
2
Implementazione di prova e avvio
Scenari relativi a ordini, pagamenti, annullamenti, resi e rettifiche.
3
Garanzia: monitoraggio e ottimizzazione
Ricevi assistenza prioritaria in caso di problemi e per soddisfare nuove esigenze.
Domande più frequenti
Elenco delle FAQ - in preparazione. Aspettiamo le vostre domande...
Riepilogo
Un programma professionale richiede attribuzione, dati economici quantificabili, regole di restituzione, report accessibili a entrambe le parti, documentazione ben organizzata e un processo di pagamento che possa essere ricreato anche dopo molti mesi.
Nell’implementazione presentata, il partner verifica autonomamente le vendite, le commissioni e lo stato del rendiconto, presenta la richiesta e invia la fattura. L’amministratore riceve report dettagliati e riepilogativi, la coda dei conteggi, le date di pagamento, le note e la cronologia degli stati. I task CRON calcolano e organizzano i dati, mentre le notifiche informano sulle modifiche più importanti.
